İletişim ve bilgisayar teknolojilerinin insan yaşamında yer alması ile birlikte bilgi teknolojileri kavramı da ortaya çıkmıştır. Bilginin kişi veya kuruluşlar tarafından elde edilmesi, işlenmesi, aktarılması ve raporlanması ve benzeri konuları kapsayan bilgi teknolojileri, insan yaşamını önemli oranda etkilemektedir.
Bilgi her dönemde önemli olmuştur, ama bugün bilgi edinmek, bilgiye ulaşmak ve bilgi üretmek, bilgi ve iletişim teknolojilerinin sağladığı olanaklar sayesinde daha kolaylaşmıştır. Günümüzde yeni teknolojiler sayesinde çok daha fazla bilgi kaynaklarına ulaşmak ve bu bilgiyi kullanmak mümkündür. Bugün bilgi inanılmaz bir hızla üretilmekte ve yayılmaktadır.
Bilgi teknolojileri dendiği zaman, bilginin toplanması, işlenmesi, saklanması, bir yerden bir yere taşınması ve kullanıcıların hizmetine sunulması için yararlanılan bütün teknolojiler ve bilgi işlemek için kullanılan bütün araçlar ifade edilmiş olmaktadır.
Bilişim ise, insanların sosyal, ekonomik, toplumsal ve teknik iletişimde kullandığı ve bilimin dayanağı olan bilgilerin, düzenli ve mantıklı bir şekilde, bilgisayarlar ve benzeri elektronik araçlar yardımı ile işlenmesi demektir. Bilgi, erişilebilir, güvenilir, doğru ve kaliteli olduğu ölçüde değer taşımaktadır.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir?
Bilgi teknolojilerinin daha fazla alanda kullanılıyor olması ve hızla gelişen bir teknoloji olması, işletmelerin karşı karşıya oldukları riskleri de artırmaktadır. İşletmelerin bu değişimi ve değişimin getirdiği riskleri farketmeleri ve fırsata dönüştürmeleri gerekmektedir. İşletmelerin değişen iş dünyasında rekabet edebilmeleri buna bağlıdır.
Uluslararası Standartlar Organizasyonu bu gerçeklerden hareketle ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi standardını geliştirmiştir. Bu standart, bilgi teknolojileri hizmeti sunan işletmelere şu konularda kılavuzluk yapmaktadır:
- İşletmenin iç ve dış müşteri beklentilerini nasıl karşılayacakları
- Durumlarını ve performanslarını nasıl iyileştirecekleri ve geliştirecekleri
- Gerekli iş süreçlerini nasıl yönetecekleri
- Müşterilerine hizmet verirken hangi yöntemleri, nasıl uygulayacakları
ISO 20000 standardı süreç tabanlı bir standarttır ve ISO 9001 ve ISO 27001 sistemleri ile kolayca entegre edilebilir. Bu standardı kuran ve uygulayan işletmeler, ISO 20000 Belgesi veya Bilişim Kalite Belgesi alarak rekabette öne çıkmaktadır.
ISO 20000 standardı ve Bilişim Kalite Belgesi konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat edebilirsiniz.