Da Kommunikations- und Computertechnologien im menschlichen Leben stattfinden, hat sich das Konzept der Informationstechnologien herausgebildet. Informationstechnologien, einschließlich der Erfassung, Verarbeitung, Übermittlung und Meldung von Informationen durch Einzelpersonen oder Organisationen usw., haben erhebliche Auswirkungen auf das menschliche Leben.
Wissen war in jeder Zeit wichtig, aber heute ist es dank der Möglichkeiten der Informations- und Kommunikationstechnologien einfacher geworden, Informationen zu erlangen, darauf zuzugreifen und zu produzieren. Dank neuer Technologien ist es heute möglich, mehr Informationsquellen zu erreichen und zu nutzen. Heute werden Informationen mit unglaublicher Geschwindigkeit produziert und verbreitet.
Wenn von Informationstechnologien die Rede ist, werden alle Technologien verwendet, die zum Sammeln, Verarbeiten, Speichern und Übertragen von Informationen von einem Ort an einen anderen verwendet werden, sowie alle Tools, die zum Verarbeiten von Informationen verwendet werden.
Informatik bedeutet andererseits, dass die Informationen, die Menschen in der sozialen, wirtschaftlichen, sozialen und technischen Kommunikation und auf der Grundlage der Wissenschaft verwenden, mit Hilfe von Computern und ähnlichen elektronischen Geräten auf regelmäßige und logische Weise verarbeitet werden. Informationen sind insofern von Wert, als sie zugänglich, zuverlässig, genau und von guter Qualität sind.
Was ist das ISO 20000-Service-Management-System für Informationstechnologie?
Die Tatsache, dass Informationstechnologien in immer mehr Bereichen eingesetzt werden und sich rasch weiterentwickeln, erhöht die Risiken für Unternehmen. Unternehmen müssen diese Veränderung und die damit verbundenen Risiken erkennen und daraus eine Chance machen. Aus diesem Grund können Unternehmen in einer sich verändernden Geschäftswelt konkurrieren.
Auf der Grundlage dieser Tatsachen hat die International Standards Organization den Standard für das Service-Management-System der Informationstechnologie ISO 20000 entwickelt. Dieser Standard bietet IT-Anbietern Anleitungen in den folgenden Bereichen:
- Wie das Unternehmen die internen und externen Kundenerwartungen erfüllt
- Wie man ihren Status und ihre Leistung verbessert und verbessert
- Wie man die notwendigen Geschäftsprozesse verwaltet
- Welche Methoden und wie bewerbe ich mich, wenn ich Kunden bediene?
Der ISO 20000-Standard ist ein prozessbasierter Standard und kann problemlos in ISO 9001- und ISO 27001-Systeme integriert werden. Unternehmen, die diesen Standard etablieren und umsetzen, heben sich durch das ISO 20000-Zertifikat oder das IT-Qualitätszertifikat vom Wettbewerb ab.
Weitere Informationen zum ISO 20000-Standard und zum Information Quality Certificate erhalten Sie von TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.können sich Führungskräfte und Mitarbeiter bewerben.