كما تحدث تقنيات الاتصالات والكمبيوتر في الحياة البشرية ، فقد برز مفهوم تكنولوجيا المعلومات. لتكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك الحصول على المعلومات ومعالجتها ونقلها والإبلاغ عنها من قبل الأفراد أو المنظمات ، وما إلى ذلك ، تأثير كبير على حياة الإنسان.
كانت المعرفة مهمة في كل فترة ، ولكن أصبح من السهل اليوم الحصول على المعلومات والوصول إليها وإنتاجها بفضل إمكانيات تقنيات المعلومات والاتصالات. اليوم ، بفضل التقنيات الحديثة ، من الممكن الوصول إلى المزيد من مصادر المعلومات واستخدامها. اليوم ، يتم إنتاج المعلومات ونشرها بسرعة مذهلة.
عند ذكر تقنيات المعلومات ، يتم استخدام جميع التقنيات المستخدمة لجمع ومعالجة وتخزين ونقل المعلومات من مكان إلى آخر ، وجميع الأدوات المستخدمة لمعالجة المعلومات.
المعلوماتية ، من ناحية أخرى ، تعني أن المعلومات التي يستخدمها الناس في التواصل الاجتماعي والاقتصادي والاجتماعي والتقني وأساس العلم تتم معالجتها بطريقة منتظمة ومنطقية بمساعدة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية المماثلة. المعلومات ذات قيمة إلى الحد الذي يمكن الوصول إليها وموثوقة ودقيقة وذات نوعية جيدة.
ما هو نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO 20000؟
إن استخدام تكنولوجيا المعلومات في مناطق أكثر وكونها تكنولوجيا سريعة التطور يزيد من المخاطر التي تواجهها المؤسسات. تحتاج الشركات إلى إدراك هذا التغيير والمخاطر المرتبطة به وتحويله إلى فرصة. هذا هو السبب في أن الشركات يمكنها المنافسة في عالم الأعمال المتغير.
بناءً على هذه الحقائق ، طورت منظمة المعايير الدولية معيار نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000. يوفر هذا المعيار إرشادات لموفري تكنولوجيا المعلومات في المجالات التالية:
- كيف ستلبي الأعمال توقعات العملاء الداخلية والخارجية
- كيفية تحسين وتحسين وضعهم وأدائهم
- كيفية إدارة العمليات التجارية اللازمة
- ما هي الطرق وكيفية تطبيقها عند خدمة العملاء
معيار ISO 20000 هو معيار قائم على العمليات ويمكن دمجه بسهولة مع أنظمة ISO 9001 و ISO 27001. تبرز الشركات التي تضع وتنفذ هذا المعيار في المنافسة من خلال الحصول على شهادة ISO 20000 أو شهادة جودة تكنولوجيا المعلومات.
لمزيد من المعلومات حول معيار ISO 20000 وشهادة جودة المعلومات ، يرجى الاتصال TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةوالمديرين والموظفين يمكن أن تنطبق.