Sigortacılık faaliyetlerinde hizmet kalitesini etkileyen üç faktör bulunmaktadır. Bunlar, yönetim kadroları, çalışanlar ve müşterilerdir. Bir sigorta şirketinde stratejileri belirleyen yönetici kadrolardır. Yöneticiler, piyasanın analiz edilmesinden, iç ve dış faktörlerin değerlendirilmesinden, çalışanların performansının belirlenmesinden, kalite kontrol için gerekli alt yapının kurulmasından ve çalışanların hizmet kalitesi seviyesinden sorumludurlar. Bu yöndeki çabalar hem şirketin iş yapma kapasitesini hem de çalışanların performanslarına bağlı olarak hizmet kalitesini etkilemektedir.
Performans ve kalite standartlarının belirlenmesi ile şirketin hizmetlerini sunuş stratejisi gelişmekte, çalışanların kalite seviyeleri yükselmekte ve hizmetin niteliklerine uygun iş görme yetenekleri gelişmektedir.
Geliştirilen kalite süreçleri sayesinde müşterilerin talepleri, tepkileri veya olası şikayetleri doğru şekilde alınmakta ve değerlendirilmektedir. Sigorta şirketi açısından önemli olan, mevcut hizmet kalitesinin ölçülmesi ve değişikliklerin takip edilmesidir. Bunun için de kalite ölçme sistemlerine ihtiyaç bulunmaktadır.
Sigortacılık Sektöründe ISO 9001 Standardı
Sigortacılık sektörü de bankacılık gibi geniş bir uygulama alanı olan, hizmet sektörünün önemli bir dalıdır. Sigortacılık sektöründe hizmet kalitesinin tespit edilmesinde bir takım faktörler esas alınır. Örneğin, sigorta şirketinin doğru hizmet vermesi ve bunu ilk seferde yapıyor olması önemli bir faktördür. Müşterileri ile ilişkilerinde güven vermesi de önemli bir faktördür. Çalışanların istekli ve hızlı hizmet vermeleri, eğitimli ve deneyimli olmaları, ulaşılabilir olmaları, müşteriler ile iletişimde kuvvetli olmaları ve müşteriyi anlamaya çalışmaları da diğer önemli faktörlerdir.
Bütün bu sayılan noktalar ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardının koşullarıdır. Sigorta şirketlerinin kalite yönetiminde başarılı olmaları ve etkili sonuçlar almaları için, süreçlerin müşterilerin ihtiyaçlarına çözüm getirecek şekilde hazırlanması gerekir. Süreçler doğru tespit edilmiş olmalı ve her aşamada çalışanların uyacakları iş akışları ve sorumluluklar açık olarak dokümante edilmelidir. Bu şekilde süreç odaklı olmak, kaliteyi kontrol etmeye değil kaliteyi yaratmaya yarıyan bir çalışma şekli olmaktadır. ISO 9001 standardının temelinde de süreçlerin iyileştirilmesi esastır.
Bu şekilde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve uygulayan sigorta şirketleri bir de ISO 9001 Kalite Belgesi veya sigortacılık sektöründeki ifadesi ile Sigortacılık Kalite Belgesi alabilirler.
Sigortacılık Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.