هناك ثلاثة عوامل تؤثر على جودة الخدمة في أنشطة التأمين. هؤلاء هم موظفي الإدارة والموظفين والعملاء. إن الموظفين التنفيذيين هم الذين يحددون الاستراتيجيات في شركة التأمين. المديرون مسؤولون عن تحليل السوق ، وتقييم العوامل الداخلية والخارجية ، وتحديد أداء الموظفين ، وإنشاء البنية التحتية لمراقبة الجودة ومستوى جودة الخدمة للموظفين. تؤثر الجهود المبذولة في هذا الاتجاه على قدرة الشركة على القيام بالأعمال وجودة الخدمة بناءً على أداء الموظف.
مع تحديد معايير الأداء والجودة ، تتطور إستراتيجية الشركة في تقديم خدماتها ، مما يؤدي إلى زيادة مستويات الجودة لدى موظفيها وتحسين قدرتها على العمل وفقًا لصفات الخدمة.
بفضل عمليات الجودة المطورة ، يتم تلقي طلبات العملاء وردود الفعل أو الشكاوى المحتملة وتقييمها بشكل صحيح. ما يهم شركة التأمين هو قياس جودة الخدمة الحالية ومراقبة التغييرات. هناك حاجة إلى أنظمة قياس الجودة لهذا الغرض.
معيار ISO 9001 في قطاع التأمين
يعد قطاع التأمين أيضًا فرعًا مهمًا لقطاع الخدمات ، والذي يضم مجموعة واسعة من التطبيقات مثل الخدمات المصرفية. عند تحديد جودة الخدمات في قطاع التأمين ، يتم أخذ عدد من العوامل كأساس. على سبيل المثال ، من المهم لشركة التأمين تقديم الخدمة الصحيحة والقيام بذلك في المرة الأولى. كما أنه عامل مهم يعطي الثقة في علاقاتها مع عملائها. تتمثل العوامل الهامة الأخرى في استعداد الموظفين وخدمة سريعة لهم ، ويتم تدريبهم وخبراتهم ، وإمكانية الوصول إليهم ، وقوتهم في التواصل مع العملاء ومحاولة فهم العميل.
كل هذه النقاط هي شروط معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001. لكي تنجح شركات التأمين في إدارة الجودة وتحقيق نتائج فعالة ، يجب إعداد العمليات بطريقة لتوفير حلول لاحتياجات العملاء. يجب تحديد العمليات بشكل صحيح وتوثيق سير العمل والمسؤوليات التي سيتبعها الموظفون بوضوح في كل مرحلة. وبهذه الطريقة ، يكون التوجّه نحو العملية طريقة للعمل على إنشاء الجودة بدلاً من التحكم في الجودة. على أساس معيار ISO 9001 ، يعد تحسين العمليات أمرًا ضروريًا.
وبهذه الطريقة ، يمكن لشركات التأمين التي تنشئ وتطبق نظام إدارة الجودة ISO 9001 الحصول على شهادة الجودة ISO 9001 أو شهادة جودة التأمين مع التعبير عنها في قطاع التأمين.
كل شيء عن شهادة الجودة للتأمين TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةيمكنك أن تطلب من المدير والموظفين.