سه عامل موثر بر کیفیت خدمات در فعالیت های بیمه وجود دارد. این کارکنان مدیریت، کارکنان و مشتریان هستند. این کارکنان اجرایی استراتژی های یک شرکت بیمه را تعیین می کنند. مدیران مسئول تجزیه و تحلیل بازار، ارزیابی عوامل داخلی و خارجی، تعیین عملکرد کارکنان، ایجاد زیرساخت برای کنترل کیفیت و سطح کیفیت خدمات کارکنان هستند. تلاش در این راستا بر ظرفیت شرکت برای انجام کسب و کار و کیفیت خدمات بر اساس عملکرد کارکنان تاثیر می گذارد.
با تعیین استانداردهای عملکرد و کیفیت، استراتژی شرکت ارائه خدمات آن توسعه می یابد، سطح کارکنان آن افزایش می یابد و توانایی آن در عملکرد با توجه به کیفیت خدمات بهبود می یابد.
با توجه به فرآیندهای کیفیت پیشرفته، خواسته های مشتریان، واکنش ها یا شکایات احتمالی به درستی دریافت می شود و ارزیابی می شود. شرکت بیمه برای اندازه گیری کیفیت خدمات فعلی و نظارت بر تغییرات اهمیت دارد. سیستم های اندازه گیری کیفیت برای این مورد نیاز دارند.
استاندارد ایزو 9001 در بخش بیمه
بخش بیمه نیز بخش مهمی از بخش خدمات است که طیف وسیعی از برنامه های کاربردی مانند بانکداری دارد. در تعیین کیفیت خدمات در بخش بیمه، تعدادی از عوامل به عنوان پایه مورد استفاده قرار می گیرند. به عنوان مثال، برای شرکت بیمه برای ارائه خدمات مناسب و برای اولین بار این کار مهم است. این نیز یک عامل مهم است که اعتماد به نفس خود را با مشتریان خود را. دیگر عوامل مهم، تمایل و خدمات سریع کارکنان، آموزش و تجربه، در دسترس بودن، قوی بودن در ارتباط با مشتریان و تلاش برای درک مشتری است.
تمام این نکات، شرایط استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 است. برای اینکه شرکت های بیمه در مدیریت کیفیت موفق باشند و برای دستیابی به نتایج موثر، فرایندها باید به گونه ای فراهم شوند تا راه حل هایی برای نیازهای مشتریان فراهم شود. فرایندها باید به درستی شناسایی شوند و به طور واضح روند کاری و مسئولیت هایی که کارکنان در هر مرحله دنبال می کنند، مستند سازند. به این ترتیب، فرایند گرا روش کار برای ایجاد کیفیت و نه کنترل کیفیت است. بر اساس استانداردهای ISO 9001، بهبود فرایندها ضروری است.
به این ترتیب، شرکت های بیمه ای که سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را ایجاد و پیاده سازی می کنند، می توانند گواهی کیفیت ISO 9001 یا گواهی کیفیت بیمه را با بیان در بخش بیمه بدست آورند.
همه چیز در مورد گواهی کیفیت بیمه TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.شما می توانید از مدیر و کارکنان بخواهید.