影响保险活动服务质量的因素有三个。 这些是管理人员，员工和客户。 执行人员决定保险公司的战略。 经理负责分析市场，评估内部和外部因素，确定员工绩效，建立质量控制基础设施和员工服务质量水平。 这方面的努力会影响公司的业务能力和基于员工绩效的服务质量。
通过确定性能和质量标准，公司提供服务的战略得以发展，提高员工的质量水平，并根据服务质量提高其运作能力。
由于开发了质量流程，客户的需求，反应或可能的投诉得到正确接收和评估。 对保险公司而言，重要的是衡量当前的服务质量并监控变化。 为此需要质量测量系统。
保险业的ISO 9001标准
保险业也是服务业的重要分支，其业务范围广泛，如银行业。 在确定保险部门的服务质量时，以若干因素为基础。 例如，保险公司提供正确的服务并在第一时间这样做是很重要的。 这也是一个重要因素，可以让客户对其关系充满信心。 其他重要因素是员工的意愿和快速服务，经过培训和经验丰富，可访问，与客户沟通能力强，并试图了解客户。
所有这些都是ISO 9001质量管理体系标准的条件。 为了使保险公司在质量管理方面取得成功并取得有效成果，应制定流程以提供满足客户需求的解决方案。 必须正确识别流程并清楚地记录员工在每个阶段将遵循的工作流程和职责。 通过这种方式，以流程为导向是一种努力创造质量而非控制质量的方式。 在ISO 9001标准的基础上，改进流程至关重要。
通过这种方式，建立和实施ISO 9001质量管理体系的保险公司也可以获得ISO 9001质量证书或保险质量证书，并以保险部门的形式表达。
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