Ci sono tre fattori che influenzano la qualità del servizio nelle attività assicurative. Questi sono i dirigenti, i dipendenti e i clienti. È lo staff esecutivo che determina le strategie in una compagnia assicurativa. I manager sono responsabili dell'analisi del mercato, della valutazione dei fattori interni ed esterni, della determinazione delle prestazioni dei dipendenti, della creazione dell'infrastruttura per il controllo della qualità e del livello di qualità del servizio dei dipendenti. Gli sforzi in questa direzione influenzano sia la capacità dell'azienda di fare affari sia la qualità del servizio in base alle prestazioni dei dipendenti.
Con la determinazione delle prestazioni e degli standard di qualità, la strategia aziendale di erogazione dei servizi si sviluppa, aumenta i livelli di qualità dei dipendenti e migliora la capacità di funzionare in conformità con le qualità del servizio.
Grazie ai processi di qualità sviluppati, le richieste dei clienti, le reazioni o eventuali reclami vengono correttamente ricevuti e valutati. Ciò che è importante per la compagnia assicurativa è misurare la qualità del servizio corrente e monitorare i cambiamenti. Per questo sono necessari sistemi di misurazione della qualità.
ISO 9001 Standard nel settore assicurativo
Il settore assicurativo è anche un ramo importante del settore dei servizi, che ha una vasta gamma di applicazioni come il settore bancario. Nel determinare la qualità dei servizi nel settore assicurativo, una serie di fattori sono presi come base. Ad esempio, è importante che la compagnia di assicurazioni fornisca il servizio giusto e lo faccia per la prima volta. È anche un fattore importante che dà fiducia nelle sue relazioni con i suoi clienti. Gli altri fattori importanti sono la volontà e il servizio rapido dei dipendenti, la formazione e l'esperienza, l'accessibilità, la capacità di comunicare con i clienti e la comprensione del cliente.
Tutti questi punti sono le condizioni dello standard ISO 9001 per il sistema di gestione della qualità. Affinché le compagnie assicurative abbiano successo nella gestione della qualità e per ottenere risultati efficaci, i processi dovrebbero essere preparati in modo da fornire soluzioni ai bisogni dei clienti. I processi devono essere identificati correttamente e chiaramente documentati i flussi di lavoro e le responsabilità che i dipendenti seguiranno in ogni fase. In questo modo, essere orientati al processo è un modo di lavorare per creare qualità piuttosto che controllare la qualità. Sulla base dello standard ISO 9001, il miglioramento dei processi è essenziale.
In questo modo, le compagnie assicurative che stabiliscono e implementano il sistema di gestione della qualità ISO 9001 possono anche ottenere il certificato di qualità ISO 9001 o il certificato di assicurazione di qualità con l'espressione nel settore assicurativo.
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