Es gibt drei Faktoren, die die Servicequalität bei Versicherungsaktivitäten beeinflussen. Dies sind Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden. Es sind die Führungskräfte, die die Strategien in einer Versicherungsgesellschaft bestimmen. Die Manager sind dafür verantwortlich, den Markt zu analysieren, interne und externe Faktoren zu bewerten, die Leistung der Mitarbeiter zu bestimmen, die Infrastruktur für die Qualitätskontrolle und das Niveau der Servicequalität der Mitarbeiter aufzubauen. Bemühungen in diese Richtung wirken sich sowohl auf die Geschäftsfähigkeit des Unternehmens als auch auf die Servicequalität aus, die von der Leistung der Mitarbeiter abhängt.
Mit der Festlegung von Leistungs- und Qualitätsstandards entwickelt sich die Strategie des Unternehmens, seine Dienstleistungen zu erbringen, das Qualitätsniveau seiner Mitarbeiter zu erhöhen und seine Fähigkeit zu verbessern, in Übereinstimmung mit den Qualitäten der Dienstleistung zu funktionieren.
Dank der entwickelten Qualitätsprozesse werden Kundenanforderungen, Reaktionen oder mögliche Reklamationen korrekt aufgenommen und bewertet. Für die Versicherung ist es wichtig, die aktuelle Servicequalität zu messen und die Veränderungen zu überwachen. Hierfür werden Qualitätsmesssysteme benötigt.
ISO 9001-Standard im Versicherungssektor
Der Versicherungssektor ist auch ein wichtiger Zweig des Dienstleistungssektors, der ein breites Anwendungsspektrum wie das Bankwesen aufweist. Bei der Bestimmung der Qualität der Dienstleistungen im Versicherungssektor wird eine Reihe von Faktoren zugrunde gelegt. Zum Beispiel ist es wichtig, dass die Versicherungsgesellschaft den richtigen Service bietet und dies beim ersten Mal tut. Es ist auch ein wichtiger Faktor, der Vertrauen in die Beziehungen zu seinen Kunden schafft. Die anderen wichtigen Faktoren sind die Bereitschaft und der schnelle Service der Mitarbeiter, geschult und erfahren zu sein, erreichbar zu sein, eine starke Kommunikation mit den Kunden zu pflegen und den Kunden zu verstehen.
Alle diese Punkte sind die Bedingungen des ISO 9001-Standards für Qualitätsmanagementsysteme. Damit Versicherungsunternehmen im Qualitätsmanagement erfolgreich sein und effektive Ergebnisse erzielen können, sollten Prozesse so vorbereitet werden, dass sie Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden bieten. Die Prozesse müssen korrekt identifiziert und die Arbeitsabläufe und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter in jeder Phase klar dokumentiert werden. Auf diese Weise ist prozessorientiert zu arbeiten, um Qualität zu schaffen, anstatt die Qualität zu kontrollieren. Auf der Grundlage des ISO 9001-Standards ist eine Verbesserung der Prozesse unerlässlich.
Auf diese Weise können Versicherungsunternehmen, die ein ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem einrichten und implementieren, auch ein ISO 9001-Qualitätszertifikat oder ein Versicherungsqualitätszertifikat mit dem Ausdruck im Versicherungssektor erhalten.
Alles über das Qualitätszertifikat der Versicherung TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.Sie können den Manager und die Mitarbeiter fragen.