Има три фактора, които влияят върху качеството на услугите в застрахователната дейност. Това са управленски персонал, служители и клиенти. Изпълнителният персонал определя стратегиите в застрахователната компания. Ръководителите са отговорни за анализа на пазара, оценката на вътрешни и външни фактори, определяне на представянето на служителите, създаване на инфраструктура за контрол на качеството и ниво на качество на обслужване на служителите. Усилията в тази посока засягат както капацитета на компанията да извършва бизнес, така и качеството на услугите, основани на представянето на служителите.
С определянето на стандартите за изпълнение и качество, стратегията на компанията за предоставяне на своите услуги се развива, повишавайки нивата на качество на своите служители и подобрявайки способността й да функционира в съответствие с качествата на услугата.
Благодарение на разработените качествени процеси, изискванията на клиентите, реакциите или възможните оплаквания се получават и оценяват правилно. Важното за застрахователната компания е да измерва качеството на текущата услуга и да следи промените. За тази цел са необходими системи за измерване на качеството.
Стандарт ISO 9001 в застрахователния сектор
Застрахователният сектор също е важен клон на сектора на услугите, който има широк спектър от приложения като банковото дело. При определянето на качеството на услугите в застрахователния сектор се вземат предвид редица фактори. Например, важно е застрахователното дружество да осигури правилната услуга и да го направи за първи път. Това е и важен фактор, който дава увереност в отношенията с клиентите. Други важни фактори са желанието и бързото обслужване на служителите, които са обучени и опитни, достъпни, силни в общуването с клиентите и се опитват да разберат клиента.
Всички тези точки са условията на стандарта ISO 9001 за управление на качеството. За да могат застрахователните компании да постигнат успех в управлението на качеството и да постигнат ефективни резултати, процесите трябва да бъдат подготвени така, че да осигуряват решения за нуждите на клиентите. Процесите трябва да бъдат правилно идентифицирани и ясно документирани работните процеси и отговорностите, които служителите ще следват на всеки етап. По този начин, ориентирането към процеса е начин да се работи за създаване на качество, а не за контрол на качеството. На базата на стандарта ISO 9001 подобряването на процесите е от съществено значение.
По този начин застрахователните компании, които създават и внедряват ISO 9001 система за управление на качеството, могат да получат сертификат за качество ISO 9001 или сертификат за качество на застраховката с израза в застрахователния сектор.
Всичко за сертификата за качество на застраховката Технически контрол и сертифициране TÜRCERT Inc.Можете да попитате мениджъра и служителите.