Есть три фактора, влияющих на качество обслуживания в страховой деятельности. Это управленческий персонал, сотрудники и клиенты. Именно исполнительный персонал определяет стратегии в страховой компании. Менеджеры отвечают за анализ рынка, оценку внутренних и внешних факторов, определение производительности сотрудников, создание инфраструктуры для контроля качества и уровня качества обслуживания сотрудников. Усилия в этом направлении влияют как на способность компании вести бизнес, так и на качество обслуживания на основе результатов работы сотрудников.
С определением стандартов производительности и качества, стратегия компании по предоставлению своих услуг развивается, повышая уровень качества своих сотрудников и улучшая способность функционировать в соответствии с качествами обслуживания.
Благодаря развитым процессам качества, требования, реакции или возможные жалобы клиентов правильно принимаются и оцениваются. Для страховой компании важно оценить текущее качество обслуживания и отслеживать изменения. Для этого необходимы системы измерения качества.
Стандарт ISO 9001 в сфере страхования
Страховой сектор также является важной отраслью сферы услуг, которая имеет широкий спектр применений, таких как банковское дело. При определении качества услуг в страховом секторе за основу взят ряд факторов. Например, для страховой компании важно предоставить правильную услугу и сделать это в первый раз. Это также важный фактор, который дает уверенность в отношениях с клиентами. Другими важными факторами являются готовность и быстрое обслуживание сотрудников, их обучение и опыт, доступность, способность общаться с клиентами и пытаться понять клиента.
Все эти пункты являются условиями стандарта Системы менеджмента качества ISO 9001. Для того чтобы страховые компании добились успеха в управлении качеством и достигли эффективных результатов, процессы должны быть подготовлены таким образом, чтобы обеспечивать решения для потребностей клиентов. Процессы должны быть правильно определены и четко задокументированы рабочие процессы и обязанности, которые сотрудники будут выполнять на каждом этапе. Таким образом, ориентация на процесс является способом работы по созданию качества, а не контроля качества. На основе стандарта ISO 9001 улучшение процессов имеет важное значение.
Таким образом, страховые компании, которые создают и внедряют Систему управления качеством ISO 9001, могут также получить Сертификат качества ISO 9001 или Сертификат качества страхования с выражением в страховом секторе.
Все о сертификате качества страхования TÜRCERT Технический контроль и сертификация Inc.Вы можете спросить менеджера и сотрудников.