Trois facteurs influent sur la qualité du service dans les activités d’assurance. Ce sont les cadres, les employés et les clients. C'est le personnel de direction qui détermine les stratégies dans une compagnie d'assurance. Les gestionnaires sont chargés d’analyser le marché, d’évaluer les facteurs internes et externes, de déterminer le rendement des employés, de mettre en place l’infrastructure nécessaire au contrôle de la qualité et au niveau de qualité du service des employés. Les efforts en ce sens affectent à la fois la capacité de l'entreprise à mener des activités et la qualité de service basée sur la performance des employés.
Avec la détermination des normes de performance et de qualité, la stratégie de la société consistant à fournir ses services se développe, augmentant les niveaux de qualité des employés et améliorant leur capacité à fonctionner conformément aux qualités du service.
Grâce aux processus qualité développés, les demandes des clients, leurs réactions ou d'éventuelles réclamations sont correctement reçues et évaluées. L’important pour la compagnie d’assurance est de mesurer la qualité de service actuelle et de suivre les changements. Des systèmes de mesure de la qualité sont nécessaires pour cela.
Norme ISO 9001 dans le secteur des assurances
Le secteur des assurances est également une branche importante du secteur des services, qui a une large gamme d’applications telles que la banque. Pour déterminer la qualité des services dans le secteur des assurances, un certain nombre de facteurs sont pris en compte. Par exemple, il est important que la compagnie d’assurance fournisse le bon service et ce, dès la première fois. C'est également un facteur important qui donne confiance dans ses relations avec ses clients. Les autres facteurs importants sont la volonté et le service rapide des employés, leur formation et leur expérience, leur accessibilité, leur capacité de communication avec les clients et leur volonté de les comprendre.
Tous ces points sont les conditions de la norme ISO 9001 Quality Management System. Pour que les compagnies d’assurance réussissent dans la gestion de la qualité et obtiennent des résultats efficaces, les processus doivent être préparés de manière à fournir des solutions aux besoins des clients. Les processus doivent être correctement identifiés et clairement documentés sur les flux de travail et les responsabilités que les employés suivront à chaque étape. De cette manière, être orienté processus est une façon de travailler pour créer de la qualité plutôt que de la contrôler. Sur la base de la norme ISO 9001, l’amélioration des processus est essentielle.
De cette manière, les compagnies d’assurance qui établissent et mettent en œuvre le système de gestion de la qualité ISO 9001 peuvent également obtenir un certificat de qualité ISO 9001 ou un certificat de qualité d’assurance avec l’expression dans le secteur des assurances.
Tout sur le certificat d'assurance qualité Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc.Vous pouvez demander au gestionnaire et aux employés.