Hay tres factores que afectan la calidad del servicio en las actividades de seguros. Se trata de personal directivo, empleados y clientes. Es el personal ejecutivo el que determina las estrategias en una compañía de seguros. Los gerentes son responsables de analizar el mercado, evaluar los factores internos y externos, determinar el desempeño de los empleados, establecer la infraestructura para el control de calidad y el nivel de calidad de servicio de los empleados. Los esfuerzos en esta dirección afectan tanto la capacidad de la empresa para hacer negocios como la calidad del servicio basada en el desempeño de los empleados.
Con la determinación del desempeño y los estándares de calidad, la estrategia de la compañía de entregar sus servicios se desarrolla, aumentando los niveles de calidad de sus empleados y mejorando su capacidad para funcionar de acuerdo con las cualidades del servicio.
Gracias a los procesos de calidad desarrollados, las demandas, reacciones o posibles quejas de los clientes se reciben y evalúan correctamente. Lo que es importante para la compañía de seguros es medir la calidad del servicio actual y monitorear los cambios. Los sistemas de medición de calidad son necesarios para esto.
Norma ISO 9001 en el sector de seguros
El sector de seguros también es una rama importante del sector de servicios, que tiene una amplia gama de aplicaciones como la banca. Al determinar la calidad de los servicios en el sector de seguros, se toman una serie de factores como base. Por ejemplo, es importante que la compañía de seguros brinde el servicio correcto y lo haga por primera vez. También es un factor importante que da confianza en sus relaciones con sus clientes. Los otros factores importantes son la buena disposición y el servicio rápido de los empleados, la capacitación y la experiencia, la accesibilidad, la comunicación sólida con los clientes y la comprensión del cliente.
Todos estos puntos son las condiciones del estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. Para que las compañías de seguros tengan éxito en la gestión de la calidad y logren resultados efectivos, los procesos deben prepararse de manera que proporcionen soluciones a las necesidades de los clientes. Los procesos deben identificarse correctamente y documentar claramente los flujos de trabajo y las responsabilidades que los empleados seguirán en cada etapa. De esta manera, orientarse hacia el proceso es una forma de trabajar para crear calidad en lugar de controlar la calidad. Sobre la base del estándar ISO 9001, la mejora de los procesos es esencial.
De esta manera, las compañías de seguros que establecen e implementan el Sistema de gestión de calidad ISO 9001 también pueden obtener el Certificado de calidad ISO 9001 o el Certificado de calidad del seguro con la expresión en el sector de seguros.
Todo sobre el Certificado de Calidad de Seguros. TÜRCERT Técnico de Control y Certificación Inc.Puedes preguntar al gerente y empleados.