Toplam Kalite Yönetimi ve ISO kalite standartları bugüne kadar daha çok sanayi işletmelerinde uygulama alanı bulmuştur. Aslına bakılırsa öyle olması da çok normal, çünkü kalite anlayışının doğuşu ve gelişimine bakılırsa, bu anlayış muayene ve kontrol çalışmaları ile başlamış, daha sonra kalite güvence standartları ile devam eden bir seyir izlemiştir. Bu süreç içinde de ağırlıklı olarak fiziki ürünler esas alınmıştır. Bu yüzden kalite çalışmaları hep üretim sektörü ile birlikte ele alınmıştır.
Ama artık günümüzde hizmet sektörü çok gelişmiş ve genişlemiştir. Üretim sektöründe olduğu gibi hizmet sektörünün her alanında da kalite koşulları ve kaliteli hizmet vermek anlayışı öne çıkmaya başlamıştır.
Hizmet sektörünün en büyük çalışma alanı bankacılıktır. Hizmet sektörü içinde önemli bir yere sahip olan bankaların, gittikçe zorlanan rekabet koşulları içinde başarılı olabilmelerinin tek yolu, kaliteli hizmet sunmaktır. Bankalar ancak kaliteli hizmet verdikleri takdirde rekabet güçlerini arttırmakta, pazar paylarını yükseltmekte ve piyasada itibar kazanmaktadır. Bankacılık sektöründe müşteriler kolayca banka değiştirebilmektedir ve bütün bankalar yeni müşteri bulmanın ve eldeki müşteriyi korumanın öneminin farkındadır. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yaratmak ancak kalite ile mümkün olmaktadır.
Bankacılıkta ISO 9001 Standardı
Hizmet sektöründe bir işletmenin kalite seviyesini anlaması ve hizmet kalitesinin müşteriler tarafından nasıl algılandığını bilmesi çok önemlidir. Kalitenin geliştirilmesi bakımından işletmelerin kalitenin ölçülmesi konusuna önem vermeleri gerekmektedir. Bankacılık sektöründe bu tür ölçümlemeleri yapmak nispeten daha kolaydır. Müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı kavramlarının önemi ve birbirine olan etkileri anlaşıldıkça, bankalar hizmet kalitesini geliştirmeye daha fazla önem vermeye başlamıştır.
Hizmet kalitesinin iyileşmesi ile para ve zaman kayıpları azalmakta, verimlilik artmaktadır. Bu şekilde daha düşük maliyet ile daha iyi hizmet verilmesi mümkün olmaktadır. Daha önemlisi piyasada rekabet üstünlüğü yaratılmakta ve bankanın pazar payı ve itibarı yükselmektedir.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardını uygulayan ve ISO 9001 Kalite Belgesi alan bankalar her zaman rakiplerinin bir adım önünde olmaktadır. Bu belge bazen Banka Kalite Belgesi olarak da anılmaktadır.
Banka Kalite Belgesi konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat edebilirsiniz.