Es wurde bisher festgestellt, dass das gesamte Qualitätsmanagement und die ISO-Qualitätsstandards in Industrieunternehmen angewendet werden. Tatsächlich ist dies völlig normal, da das Verständnis und die Entwicklung des Qualitätskonzepts mit Inspektions- und Kontrollstudien begann und dann mit Qualitätssicherungsstandards fortgesetzt wurde. Dabei wurden überwiegend physikalische Produkte eingesetzt. Daher wurden Qualitätsstudien immer mit dem Produktionssektor durchgeführt.
Aber jetzt ist der Dienstleistungssektor sehr entwickelt und erweitert. Wie im Produktionssektor hat das Konzept der Erbringung von Qualitätsdienstleistungen und Qualitätsdienstleistungen in allen Bereichen des Dienstleistungssektors an Bedeutung gewonnen.
Der Bankensektor ist der größte Arbeitsbereich des Dienstleistungssektors. Der einzige Weg für die Banken, die einen wichtigen Platz im Dienstleistungssektor einnehmen, um in den zunehmend herausfordernden Wettbewerbsbedingungen erfolgreich zu sein, besteht in der Erbringung hochwertiger Dienstleistungen. Banken steigern nur dann ihre Wettbewerbsfähigkeit, ihre Marktanteile und ihre Reputation auf dem Markt, wenn sie qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen. Im Bankensektor können Kunden leicht die Bank wechseln, und alle Banken sind sich der Bedeutung bewusst, neue Kunden zu finden und Kunden zu schützen. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung schaffen ist nur mit Qualität möglich.
ISO 9001 Standard im Bankwesen
Im Dienstleistungssektor ist es für ein Unternehmen sehr wichtig, das Qualitätsniveau zu verstehen und zu wissen, wie die Dienstleistungsqualität von den Kunden wahrgenommen wird. Um die Qualität zu verbessern, sollten Unternehmen der Qualitätsmessung Bedeutung beimessen. Im Bankensektor ist es relativ einfach, solche Messungen durchzuführen. Als die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindungskonzepten sowie deren Auswirkungen aufeinander verstanden wurden, legten die Banken zunehmend Wert auf die Verbesserung der Servicequalität.
Mit der Verbesserung der Servicequalität sinken die Kosten- und Zeitverluste und die Produktivität steigt. Auf diese Weise ist es möglich, einen besseren Service bei geringeren Kosten bereitzustellen. Noch wichtiger ist, dass Wettbewerbsvorteile auf dem Markt entstehen und der Marktanteil und die Reputation der Bank steigen.
Banken, die den Standard des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems implementieren und das ISO 9001-Qualitätszertifikat erhalten, sind ihren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus. Dieses Dokument wird manchmal als Bankqualitätszertifikat bezeichnet.
Für nähere Informationen zum Bankqualitätszertifikat wenden Sie sich bitte an TÜRCERT Technical Control and Certification Inc.können sich Führungskräfte und Mitarbeiter bewerben.