Hasta ahora, se ha encontrado que la gestión de calidad total y las normas de calidad ISO se aplican en empresas industriales. De hecho, es bastante normal porque la comprensión y el desarrollo del concepto de calidad comenzaron con los estudios de inspección y control y luego continuaron con los estándares de garantía de calidad. En este proceso, los productos físicos se utilizaron predominantemente. Por ello, los estudios de calidad siempre se han manejado con el sector productivo.
Pero ahora el sector servicios está muy desarrollado y expandido. Al igual que en el sector de producción, el concepto de brindar un servicio de calidad y un servicio de calidad ha comenzado a destacar en todas las áreas del sector de servicios.
El sector bancario es la mayor área de trabajo del sector servicios. La única forma de que los bancos, que tienen un lugar importante en el sector de servicios, tengan éxito en las condiciones cada vez más difíciles de la competencia es brindar un servicio de calidad. Los bancos solo aumentan su competitividad, aumentan sus cuotas de mercado y ganan reputación en el mercado solo si brindan servicios de calidad. En el sector bancario, los clientes pueden cambiar de banco fácilmente y todos los bancos son conscientes de la importancia de encontrar nuevos clientes y protegerlos. Crear satisfacción y lealtad del cliente solo es posible con calidad.
Norma ISO 9001 en Banca
En el sector de servicios, es muy importante para una empresa comprender el nivel de calidad y saber cómo perciben los clientes la calidad del servicio. Con el fin de mejorar la calidad, las empresas deben dar importancia a la medición de la calidad. En el sector bancario, es relativamente fácil hacer tales mediciones. A medida que se entendía la importancia de la satisfacción del cliente y los conceptos de lealtad del cliente y sus efectos mutuos, los bancos comenzaron a otorgarle más importancia a la mejora de la calidad del servicio.
Con la mejora de la calidad del servicio, las pérdidas de dinero y tiempo disminuyen y la productividad aumenta. De esta manera, es posible proporcionar un mejor servicio con un menor costo. Más importante aún, la ventaja competitiva se crea en el mercado y la participación de mercado y la reputación del banco aumentan.
Los bancos que implementan el estándar del Sistema de gestión de calidad ISO 9001 y obtienen el Certificado de calidad ISO 9001 siempre están un paso por delante de sus competidores. Este documento a veces se conoce como el Certificado de Calidad del Banco.
Para obtener información más detallada sobre el Certificado de Calidad del Banco, póngase en contacto con TÜRCERT Técnico de Control y Certificación Inc., gerentes y empleados pueden aplicar.