مدیریت کیفیت جامع و استانداردهای کیفیت ISO تا به حال در شرکت های صنعتی مورد استفاده قرار گرفته است. به عنوان یک واقعیت، کاملا طبیعی است زیرا درک و توسعه مفهوم کیفیت با مطالعات بازرسی و کنترل شروع شده و سپس با استانداردهای تضمین کیفیت ادامه می یابد. در این فرایند، محصولات فیزیکی عمدتا مورد استفاده قرار گرفتند. بنابراین، مطالعات کیفیت همیشه با بخش تولید مدیریت شده است.
اما اکنون بخش خدمات بسیار توسعه یافته و گسترش یافته است. همانطور که در بخش تولید، مفهوم ارائه خدمات با کیفیت و خدمات با کیفیت در تمام بخش های بخش خدمات شروع شده است.
بخش بانکی بزرگترین بخش کاری بخش خدمات است. تنها راه برای بانک هایی که مکان مهمی در بخش خدمات دارند، برای موفقیت در شرایط رقابتی به طور فزاینده ای به چالش کشیده می شود، ارائه خدمات با کیفیت است. بانک ها فقط افزایش رقابت خود را، افزایش سهم بازار خود و کسب شهرت در بازار تنها در صورتی که ارائه خدمات با کیفیت. در بخش بانکی، مشتریان به راحتی می توانند بانک ها را تغییر دهند و همه بانک ها از اهمیت پیدا کردن مشتری های جدید و محافظت از مشتریان در دست آگاه هستند. ایجاد رضایت مشتری و وفاداری تنها با کیفیت ممکن است.
استاندارد ایزو 9001 در بانکداری
در بخش خدمات، بسیار مهم است که یک شرکت بتواند سطح کیفی را درک کند و بداند چگونه کیفیت خدمات توسط مشتریان درک می شود. به منظور بهبود کیفیت، شرکت ها باید به اندازه گیری کیفیت اهمیت دهند. در بخش بانکی، این اندازه گیری ها نسبتا آسان است. با توجه به اهمیت رضایت مشتری و مفاهیم وفاداری مشتری و اثرات آن بر یکدیگر، بانک ها شروع به اهمیت بیشتری برای بهبود کیفیت خدمات کردند.
با بهبود کیفیت خدمات، تلفات پول و زمان کاهش می یابد و بهره وری افزایش می یابد. به این ترتیب، امکان ارائه خدمات بهتر با هزینه کمتر فراهم می شود. مهمتر از همه، مزیت رقابتی در بازار ایجاد شده و سهم بازار و شهرت افزایش می یابد.
بانک هایی که استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را اجرا می کنند و گواهی کیفیت ISO 9001 را به دست می آورند همیشه یک قدم جلوتر از رقبای خود هستند. این سند گاهی اوقات به عنوان گواهی کیفیت بانک شناخته می شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد گواهی کیفیت بانک، لطفا با ما تماس بگیرید TÜRCERT Technical Control & Certification Inc.مدیران و کارکنان می توانند درخواست کنند.