إدارة الجودة الشاملة ومعايير الجودة ISO تم حتى الآن تطبيقها في المؤسسات الصناعية. في الواقع ، إنه أمر طبيعي تمامًا لأن فهم وتطوير مفهوم الجودة بدأوا بدراسات التفتيش والرقابة ثم تابعوا معايير ضمان الجودة. في هذه العملية ، كانت المنتجات المادية تستخدم في الغالب. لذلك ، تم التعامل دائمًا مع دراسات الجودة مع قطاع الإنتاج.

ولكن الآن تم تطوير وتوسيع قطاع الخدمات. كما هو الحال في قطاع الإنتاج ، ظهر مفهوم تقديم خدمات عالية الجودة وخدمة جيدة في جميع مجالات قطاع الخدمات.

القطاع المصرفي هو أكبر منطقة عمل في قطاع الخدمات. الطريقة الوحيدة للبنوك ، التي لها مكانة مهمة في قطاع الخدمات ، لتحقيق النجاح في ظروف المنافسة المتزايدة الصعوبة هي تقديم خدمة جيدة. البنوك تزيد فقط من قدرتها التنافسية ، وتزيد حصتها في السوق وتكتسب سمعة في السوق فقط إذا كانت تقدم خدمات جيدة. في القطاع المصرفي ، يمكن للعملاء تغيير البنوك بسهولة وجميع البنوك تدرك أهمية إيجاد عملاء جدد وحماية العملاء في متناول اليد. إنشاء رضا العملاء والولاء ممكن فقط مع الجودة.

معيار ISO 9001 في مجال البنوك

في قطاع الخدمات ، من المهم للغاية بالنسبة للمؤسسة فهم مستوى الجودة ومعرفة كيف ينظر العملاء إلى جودة الخدمة. من أجل تحسين الجودة ، ينبغي للشركات إعطاء أهمية لقياس الجودة. في القطاع المصرفي ، من السهل نسبيًا إجراء مثل هذه القياسات. نظرًا لفهم أهمية رضا العملاء ومفاهيم ولاء العملاء وتأثيرها على بعضهم البعض ، بدأت البنوك في إيلاء المزيد من الأهمية لتحسين جودة الخدمة.

مع تحسين جودة الخدمة ، تقل الخسائر في المال والوقت وزيادة الإنتاجية. بهذه الطريقة ، يمكن تقديم خدمة أفضل بتكلفة أقل. والأهم من ذلك ، يتم إنشاء ميزة تنافسية في السوق وزيادة حصتها في السوق وزيادة سمعتها.

البنوك التي تطبق معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 وتحصل على شهادة الجودة ISO 9001 هي دائما خطوة واحدة على منافسيها. يشار إلى هذا المستند أحيانًا باسم "شهادة جودة البنك".

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول شهادة الجودة المصرفية ، يرجى الاتصال TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةوالمديرين والموظفين يمكن أن تنطبق.

هل ترغب في الحصول على شهادة بنكية؟