La gestion de la qualité totale et les normes de qualité ISO s’appliquent jusqu’à présent aux entreprises industrielles. En fait, cela est tout à fait normal, car la compréhension et l’élaboration du concept de qualité ont commencé par des études d’inspection et de contrôle, puis par des normes d’assurance qualité. Dans ce processus, les produits physiques ont été principalement utilisés. Par conséquent, les études de qualité ont toujours été traitées avec le secteur de la production.
Mais maintenant, le secteur des services est très développé et étendu. Comme dans le secteur de la production, le concept de fourniture de services de qualité et de services de qualité a commencé à faire son chemin dans tous les domaines du secteur des services.
Le secteur bancaire est le plus grand domaine d'activité du secteur des services. Le seul moyen pour les banques, qui occupent une place importante dans le secteur des services, de réussir dans des conditions de concurrence de plus en plus difficiles est de fournir un service de qualité. Les banques n'augmentent leur compétitivité, n'augmentent leurs parts de marché et ne gagnent en réputation que si elles fournissent des services de qualité. Dans le secteur bancaire, les clients peuvent facilement changer de banque et toutes les banques sont conscientes de l’importance de trouver de nouveaux clients et de protéger leurs clients. Créer de la satisfaction et de la fidélité des clients n'est possible qu'avec la qualité
Norme ISO 9001 dans le secteur bancaire
Dans le secteur des services, il est très important pour une entreprise de comprendre le niveau de qualité et de savoir comment la qualité de service est perçue par les clients. Afin d’améliorer la qualité, les entreprises doivent accorder une importance particulière à la mesure de la qualité. Dans le secteur bancaire, il est relativement facile de faire de telles mesures. Alors que l’importance de la satisfaction et de la fidélité des clients et de leurs effets réciproques était bien comprise, les banques ont commencé à accorder plus d’importance à l’amélioration de la qualité du service.
Avec l'amélioration de la qualité de service, les pertes de temps et d'argent diminuent et la productivité augmente. De cette manière, il est possible de fournir un meilleur service à moindre coût. Plus important encore, un avantage concurrentiel est créé sur le marché et la part de marché et la réputation de la banque augmentent.
Les banques qui appliquent la norme du système de gestion de la qualité ISO 9001 et obtiennent le certificat de qualité ISO 9001 ont toujours une longueur d’avance sur leurs concurrents. Ce document est parfois appelé certificat de qualité bancaire.
Pour des informations plus détaillées sur le certificat de qualité bancaire, veuillez contacter Contrôle technique et certification TÜRCERT Inc., les gestionnaires et les employés peuvent postuler.