Досега беше установено, че стандартите за управление на качеството и стандартите за качество на ISO се прилагат в промишлените предприятия. Всъщност това е съвсем нормално, защото разбирането и разработването на концепцията за качество започна с проучвания за инспекция и контрол и след това продължи със стандартите за осигуряване на качеството. В този процес се използват предимно физически продукти. Ето защо, проучванията за качеството винаги са били обработвани с производствения сектор.
Сега обаче секторът на услугите е много развит и разширен. Както и в производствения сектор, концепцията за осигуряване на качествено обслужване и качествено обслужване започна да излиза на преден план във всички области на сектора на услугите.
Банковият сектор е най-голямата работна област в сектора на услугите. Единственият начин за банките, които имат важно място в сектора на услугите, да успеят във все по-предизвикателните условия на конкуренция, е да предоставят качествено обслужване. Банките само увеличават своята конкурентоспособност, увеличават пазарните си дялове и печелят репутация на пазара само ако предоставят качествени услуги. В банковия сектор клиентите могат лесно да променят банките и всички банки са наясно с важността на намирането на нови клиенти и защитата на клиентите. Създаването на удовлетвореност и лоялност на клиентите е възможно само с качество.
Стандарт ISO 9001 в банковото дело
В сектора на услугите е много важно за предприятието да разбира нивото на качество и да знае как се възприема качеството на услугата от клиентите. За да се подобри качеството, предприятията трябва да отдават значение на измерването на качеството. В банковия сектор е сравнително лесно да се правят такива измервания. Тъй като значението на удовлетвореността на клиентите и концепциите за лоялност на клиентите и тяхното въздействие върху другите бяха разбрани, банките започнаха да отдават по-голямо значение на подобряването на качеството на услугите.
С подобряването на качеството на услугите, намаляват загубите на пари и време, а производителността нараства. По този начин е възможно да се осигури по-добро обслужване с по-ниска цена. По-важното е, че на пазара се създава конкурентно предимство, а пазарният дял и репутацията на банката нарастват.
Банките, които въвеждат стандарта за система за управление на качеството ISO 9001 и получават сертификат за качество ISO 9001, винаги са една крачка пред конкурентите си. Този документ понякога се нарича сертификат за качество на банката.
За по-подробна информация за банковия сертификат за качество, моля свържете се с нас Технически контрол и сертифициране TÜRCERT Inc.могат да кандидатстват мениджъри и служители.