До настоящего времени было установлено, что на промышленных предприятиях применяются стандарты полного менеджмента качества и ISO. На самом деле, это вполне нормально, потому что понимание и разработка концепции качества началось с инспекционных и контрольных исследований, а затем продолжилось со стандартами обеспечения качества. В этом процессе преимущественно использовались физические продукты. Поэтому исследования качества всегда проводились с производственным сектором.
Но сейчас сфера услуг очень развита и расширена. Как и в производственном секторе, концепция предоставления качественного обслуживания и качественного обслуживания стала выходить на передний план во всех сферах сферы обслуживания.
Банковский сектор является крупнейшей рабочей зоной в сфере услуг. Единственный способ для банков, занимающих важное место в сфере услуг, добиться успеха в условиях растущей конкуренции - это обеспечить качественное обслуживание. Банки только повышают свою конкурентоспособность, увеличивают свою долю на рынке и завоевывают репутацию на рынке, только если они предоставляют качественные услуги. В банковском секторе клиенты могут легко менять банки, и все банки осознают важность поиска новых клиентов и защиты клиентов под рукой. Создание удовлетворенности и лояльности клиентов возможно только с качеством.
Стандарт ISO 9001 в банковской сфере
В сфере услуг для предприятия очень важно понимать уровень качества и знать, как качество обслуживания воспринимается клиентами. Для повышения качества предприятия должны уделять большое внимание измерению качества. В банковском секторе сравнительно легко проводить такие измерения. Когда стало понятно, насколько важны концепции удовлетворенности клиентов и их лояльности, а также их влияние друг на друга, банки стали придавать большее значение повышению качества обслуживания.
С улучшением качества обслуживания уменьшаются потери денег и времени, а производительность увеличивается. Таким образом, можно обеспечить лучший сервис с меньшими затратами. Что еще более важно, на рынке создается конкурентное преимущество, а также увеличивается доля и репутация банка на рынке.
Банки, которые внедряют стандарт Системы управления качеством ISO 9001 и получают Сертификат качества ISO 9001, всегда на шаг впереди своих конкурентов. Этот документ иногда называют банковским сертификатом качества.
Для получения более подробной информации о банковском сертификате качества, пожалуйста, свяжитесь с TÜRCERT Технический контроль и сертификация Inc.Вы можете обратиться к менеджеру и сотрудникам.