Hizmet sektörü içinde ülkemize döviz girişi sağlayan en büyük alan turizmdir. Turizm gelirleri gün geçtikçe büyümektedir. Oteller, moteller, butik oteller, tatil köyleri, kafeler, lokantalar ve turizm alanında faaliyet gösteren hertürlü işletme için müşteri memnuniyeti yaratmak, çevre koşullarını gözetmek, doğayı korumak, gıda güvenliğine dikkat etmek, temizlik ve hijyen konularında hassas olmak, verilen hizmetler konusunda sosyal sorumluluk duymak, enerji tüketimine duyarlı olmak, kısaca kaliteli hizmet vermek son derece önemlidir.
Günümüzde dünya turizm gelirinden en çok payı gelişmiş ülkeler almaktadır. Ancak gelişmekte olan ülkelerin ekonomilerinde turizm sektörü, kalkınma için gereken döviz girişi bakımından önem taşımaktadır. Çünkü ekonomik yararlarını kısa sürede gösterebilmektedir. Ülkemiz, çok zengin kültürel ve tarihi değerlere ve eşsiz doğal güzelliklere sahiptir. Turizm potansiyeli olarak dünyanın en önemli ülkelerinden biridir.
Turizm sektöründe en büyük pay ise otellerdedir. Otellerin dünya standartlarında hizmet vermesi ve müşteri memnuniyeti yaratması, sadece kendi karlılıkları açısından değil ülkemiz ekonomisi açısından da önem taşımaktadır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi ve Otel Kalite Belgesi
Turizm sektöründe çalışan faktörü çok önemlidir, çünkü bu sektör ağırlıklı olarak insan emeğine dayanmaktadır. Hizmeti üreten ve sunan temel faktör insandır. Çünkü turizm sektöründe hizmetin üretiilmesi, pazarlanması ve müşterinin memnuniyet derecesi soyut özellikler taşımaktadır. Bir otelden duyulan memnuniyet derecesi de bu nedenle, bu hizmeti alan müşterilerin beklentilerine göre farklıdır.
Oteller dahil bütün turizm işletmeleri, turizm hizmetlerinin bu özelliği yüzünden, birbirleri ile uyumlu ve yakın bir işbirliği içinde olmak zorundadır. Bir otelin kötü bir hizmet sunması, diğer turizm işletmelerini de olumsuz etkilemektedir. HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı bu ihtiyaçtan ortaya çıkmıştır ve oteller, pansiyonlar, tatil köyleri ve çeşitli konaklama tesisleri ve turistik işletmelerin belli standartlara uygun çalışmasını gerektirmektedir.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi veya kısaca Otel Kalite Belgesi sahibi işletmeler, müşterileri ile aynı dili konuşmaktadır ve müşterilere verdiği hizmetin koşulları, müşterinin anladığı ve beklediği hizmet koşulları ile örtüşmüş olmaktadır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı ve Otel Kalite Belgesi konularında daha ayrıntılı bilgiler almak için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat edebilirsiniz.