Bir işletme, maliyetlerini nasıl düşüreceğini bilmek, pazarda rekabet gücünü arttırmak ve kaliteli ürün ve hizmetler üretmek istiyorsa, işletmede etkin bir ISO 9001 belgelendirme yapısını kurması gerekmektedir. Müşteri şikayetlerinin azaltılması, kaliteli müşteri kitlesinin tespit edilmesi, yani düzenli alım ve ödeme yapan müşterilerin ölçümlenmesi, işletmenin pazar payı ve satış hedeflerini bu yönde organize edilmesi, işletemeye kazanç sağlayan müşterilerin toplam ciro içindeki payının yükseltilmesi için, işletmede etkin ve sistematik bir Kalite Yönetim Sistemi’nin kurulmuş olması gerekmektedir.
Bu durum, genel olarak büyük işletmeler tarafından farkedilmiş ve bu yönde çalışmalar yapılıyor olsa da çoğu küçük ve orta ölçekli işletmeler henüz beklenen seviyeye ulaşamamıştır.
Müşteri şikayetlerinin düşürülmesi ancak müşterileri dinlemekle mümkün olabilir. Bu yapıldığı takdirde bağlı müşteri sayısı arttırılır ve işletmenin itibarı ve marka değeri yükselir. Müşteri olmadan işletme varlığını sürdüremez, ancak çoğu zaman yararsız işlere odaklanmak resmin tamamını görmekten uzaklaştırır. Müşteri odaklı olmak, piyasada lider olmak ve işletmede yönetim ilkelerini yerleştirmek için ISO 9001 standardı en doğru seçimdir.
Kalite Belgesi Hangi Kuruluştan Alınır?
İşletmelerinde ISO 9001 standardını kuran ve uygulayan firmalar, bir belgelendirme kuruluşuna müracaat ederek ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ya da kısaca Kalite Belgesi talep edebilirler.
Belgelendirme çalışmaları öncesinde işletmenin, standardın istediği bütün koşulları sağlaması gerekmektedir. Aksi halde belgelendirme kuruluşunun yapacağı denetimler sırasında eksik ve hatalar tespit edilirse Kalite Belgesi verilmez.
Belgelendirme çalışmaları, bir işletmenin mal veya hizmet üretirken, önceden belirlenmiş standartlara uygun hareket edip etmediğinin, bağımsız bir kuruluş tarafından denetlenmesi ve tespit edilmesi çalışmasıdır. Denetim çalışmaları, işletmede sistem kurulduktan ve belli bir süre işletildikten sonra, sistemin uygulanabilir ve etkin olduğunun saptamak için yapılmaktadır.
Bu şekilde belgelendirme çalışmaları yapan çok sayıda belgelendirme kuruluşu bulunmaktadır. Ancak belgelendirme kuruluşunun, ulusal veya uluslararası bir akreditasyon şirketinden yetki almış olması (akredite olması) çok önemlidir. Aksi halde düzenleyecekleri belgenin bir geçerliliği olmaz.
ISO 9001 standardı ve Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.