Si una empresa quiere saber cómo reducir costos, aumentar la competitividad en el mercado y producir productos y servicios de calidad, debe establecer una estructura de certificación ISO 9001 efectiva en la empresa. Un sistema de gestión de calidad efectivo y sistemático para reducir las quejas de los clientes, para identificar la masa de clientes de alta calidad, es decir, para medir a los clientes que realizan compras y pagos regulares, para organizar la cuota de mercado y los objetivos de ventas de la empresa, para aumentar la proporción de clientes en la facturación total. debe ser establecido
Aunque esta situación ha sido notada por las grandes empresas en general y se están realizando estudios en esta dirección, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas aún no han alcanzado el nivel esperado.
Reducir las quejas de los clientes solo es posible escuchando a los clientes. Si se hace esto, aumenta el número de clientes afiliados y aumenta la reputación y el valor de marca de la empresa. Sin un cliente, el negocio no puede sobrevivir, pero a menudo centrarse en trabajos inútiles no ve la imagen completa. El estándar ISO 9001 es la elección correcta para estar orientado al cliente, convertirse en un líder del mercado y establecer principios de administración en el negocio.
Certificado de calidad de qué organización?
Las empresas que establecen y aplican el estándar ISO 9001 en sus negocios pueden solicitar un Certificado del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 o, en breve, un Certificado de Calidad mediante la solicitud a un organismo de certificación.
Antes del trabajo de certificación, la entidad debe cumplir con todos los requisitos de la norma. De lo contrario, si se detectan deficiencias y errores durante las auditorías que realizará el organismo de certificación, no se emitirá ningún Certificado de calidad.
Los estudios de certificación son el trabajo de una organización independiente para inspeccionar y determinar si una empresa cumple con los estándares predeterminados mientras produce bienes o servicios. Las actividades de auditoría se llevan a cabo para determinar que el sistema es viable y efectivo después de que el sistema se haya instalado y operado durante un cierto período de tiempo.
Hay muchos organismos de certificación que realizan estudios de certificación de esta manera. Sin embargo, es muy importante que el organismo de certificación esté autorizado (acreditado) por una empresa de acreditación nacional o internacional. De lo contrario, el documento que emitirán no tendrá validez.
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