Birleşmiş Milletler Dünya Turizm Örgütü verilerine göre, son yıllarda ülkemize gelen turist sayısında ciddi artış bulunmaktadır. Ancak dikkat çeken nokta, turizm gelirleri, turist sayısındaki artış ile aynı oranda yükselmiyor. Bu rakamlar, ülkemize gelen turistlerin çok fazla para harcamadıklarını göstermektedir.
Ülkemize gelen turist sayısı 35 milyona çıkmıştır ve dünya sıralamasında altıncı durumdadır. Hedeflenen ise 50 milyon turist sayısına ve 50 milyar dolar gelire ulaşmaktadır.
Turizm sektöründe, olmazsa olmaz iki önemli nokta vardır: iyi hizmet ve mükemmel kalite. Bu iki noktada hizmet kalitesi sağlamak için uluslararası kabul gören standartlara göre faaliyet göstermek ve bu standartların belgesini almak gerekmektedir. Bu iki noktadaki başarı, ancak bir belgelendirme kuruluşu tarafından verilecek uluslararası kabul gören bir belge ile kanıtlanabilir.
Turizm Sektörü ile İlgili Standartlar
Turizm sektöründe uygulama alanı bulan çok sayıda standart geliştirilmiştir. Bunların başında HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı gelmektedir. Bu standart turizm sektöründe faaliyet gösteren, konaklama tesisleri, oteller, pansiyonlar, tatil köyleri ve bunlara benzer işletmeler için geliştirilmiş bir standarttır.
ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi standardı ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı üzerine kurulmuştur ve turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamaktadır.
Sözü edilen bu iki temel standart dışında, otel iyi çevre uygulamaları, otel kalite belgesi, termal turizm otel kalite sertifikası, turizm hizmet kalite belgesi, uluslararası SPA kalite belgesi ve daha birçok standart ve belgelendirme uygulaması geliştirilmiştir.
Bu alandaki bir başka standart dizisi ise kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş. tarafından geliştirilen Turizm Yıldız Belgelendirmesi Sistemi’dir. Bu sistem içinde Beyaz Yıldız Enerji Yönetim Sistemi, Kırmızı Yıldız Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi, Sarı Yıldız Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Mavi Yıldız Hijyen Yönetim Sistemi, Mor Yıldız Sosyal Sorumluluk Yönetim Sistemi, Turkuaz Yıldız Çevre Yönetim Sistemi ve Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi standartları hazırlanmıştır.
Uluslararası Standartlar Organizasyonu ve genel olarak ISO standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat edebilirsiniz.