Bugün turizm sektörünün önemi, ekonomik, sosyal ve toplumsal açıdan her geçen gün artmaktadır. Küresel düzeyde pazar ve rekabet koşulları sürekli olarak değişmektedir ve turizm sektörü bu yüzden sürekli ve dinamik bir gelişim içindedir. Bu çerçevede konaklama hizmetleri ülkelerin gelişiminde odak noktasıdır ve bu sektörün korunması ve rekabet gücünün arttırılması için özel politikalar uygulanmaktadır.
Konaklama hizmetlerine yönelik olarak, reklam, sigorta, oto kiralama ve benzeri satış ve satış sonrası hizmetler de paralel gelişmekte göstermekte ve bu sektör geniş boyutta dolaylı istihdam yaratmış olmaktadır.
Konaklama hizmetleri, otel işletmeleri tarafından sunulan hizmetlerin temelidir. Misafirlerin temiz ve rahat bir ortamda dinlenmeleri, gecelemeleri ve bu yöndeki çeşitli beklentilerinin karşılanması, konaklama hizmetleri çerçevesinde yerine getirilir.
Konaklama hizmetlerinin temel fonksiyonları, misafirlerin otele kabul edilmesi, konaklaması ve ayrılmasına yönelik çeşitli işlemlerin gerçekleştirilmesidir. Kısaca konaklama hizmetleri, bir otelin var olma amacına dayalı hizmetlerdir. Bu hizmetler esas olarak önbüro ve kat hizmetleri olarak ortaya çıkar.
Önbüro hizmetleri, rezervasyonların alınması, ziyaretçilerin karşılanması, konaklama boyunca çeşitli taleplerinin yerine getirilmesi ve ayrılış işlemlerinin yapılmasıdır. Kat hizmetleri ise odaların ve otelin temizliği ve bakımından sorumludur. Ziyaretçilerin konforlu, rahat ve temiz bir konaklama geçirmeleri için gerekli ortamın hazırlanması kat hizmetleri ile sağlanır.
Konaklama Hizmetlerinde ISO 9001 Standardı
Konaklama hizmetlerinin kalitesi, ziyaretçilerin otel ile ilgili genel algılarının oluşmasında ve tesisi bir daha tercih etmelerinde önemli rol oynamaktadır. Bu yüzden turizm işletmelerinin önem verdikleri bir alandır. Genelde konaklama hizmetleri, çok fazla kişinin çalıştığı ve işletmenin kazancında çok önemli bir fonksiyona sahip bir bölümdür.
Konaklama hizmetlerinin kaliteli ve kesintisiz bir şekilde sürdürülmesi için, önbüro ve kat hizmetlerinin birlikte ve uyum içinde çalışması gerekmektedir. Bu nedenle otel işletmeleri kaliteli ve sistemli bir hizmet verebilmek için, toplam kalite yönetimi ilkelerine ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uymaya önem göstermektedir.
Kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., talep eden işletmelere Konaklama Kalite Belgesi de vermektedir. Bu belge ve ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgilere ihtiyaç duyulursa, kuruluşumuz yönetici ve çalışanları her zaman destek olmaya hazırdır.