اليوم ، تزداد أهمية قطاع السياحة يوما بعد يوم من الناحية الاقتصادية والاجتماعية والاجتماعية. على الصعيد العالمي ، تتغير ظروف السوق والمنافسة باستمرار ، وبالتالي فإن قطاع السياحة في تطور مستمر وديناميكي. في هذا السياق ، تعتبر خدمات الإقامة هي النقطة المحورية لتنمية البلدان ويتم تنفيذ سياسات خاصة لحماية هذا القطاع وزيادة القدرة التنافسية.
فيما يتعلق بخدمات الإقامة ، فإن الإعلانات والتأمين وتأجير السيارات والمبيعات المماثلة وخدمات ما بعد البيع تتطور بشكل متوازٍ وقد خلق هذا القطاع عمالة غير مباشرة على نطاق واسع.
خدمات الإقامة هي أساس الخدمات التي تقدمها الشركات الفندقية. يتم توفير الإقامة والإقامة لليلة واحدة وتلبية مختلف توقعات الضيوف في بيئة نظيفة ومريحة في إطار خدمات الإقامة.
المهام الأساسية لخدمات الإقامة هي الاستقبال والإقامة وفصل الضيوف. باختصار ، تعتمد خدمات الإقامة على الغرض من وجود الفندق. تحدث هذه الخدمات بشكل رئيسي كالمكتب الأمامي والتدبير المنزلي.
تشمل خدمات مكتب الاستقبال إجراء الحجوزات ، مقابلة الزائرين ، تلبية الطلبات المختلفة طوال فترة الإقامة ، والمغادرة. التدبير المنزلي مسؤول عن نظافة وصيانة الغرف والفندق. يوفر التدبير المنزلي البيئة اللازمة للزائرين لإقامة مريحة ومريحة ونظيفة.
معيار ISO 9001 لخدمات الضيافة
تلعب جودة خدمات الإقامة دورًا مهمًا في التصور العام للفندق وتفضيل الفندق مرة أخرى. لذلك ، إنه مجال تعلق عليه المؤسسات السياحية أهمية. بشكل عام ، خدمات الإقامة هي قسم يعمل فيه كثير من الأشخاص ولهم وظيفة مهمة للغاية في ربح المؤسسة.
يجب أن يعمل المكتب الأمامي وخدمات التدبير المنزلي معًا وبانسجام من أجل توفير خدمات إقامة عالية الجودة دون انقطاع. لهذا السبب ، من أجل تقديم خدمة جيدة ومنتظمة ، تولي المؤسسات الفندقية أهمية لمبادئ إدارة الجودة الشاملة ومعايير نظام إدارة الجودة ISO 9001.
منظمتنا TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةكما يعطي شهادة جودة الإقامة للمؤسسات التي تطلبها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول هذا المستند ومعايير ISO 9001 ، فإن مديري الشركة وموظفيها مستعدون دائمًا للدعم.