Bugünün üzerinde durulması gereken önemli konularından biri de kaliteli eğitimdir. Kaliteli bir eğitimden söz edebilmek için, eğitim hizmetlerini alan öğrencilerin ve velilerin beklentilerini ve algılamalarını çok iyi anlamak gerekmektedir. Ancak bu yoldan beklentiler karşılanabilir ve eğitim hizmetlerine yönelik kalite yükselebilir.
Ekonominin gelişmesine ve sanayileşmenin artmasına paralel olarak, aynı zamanda küreselleşmenin etkileri ve gelişmenin yol açtığı değişimler yüzünden hizmet sektörünün önemi de hızla artmaktadır. Finans, sağlık, hukuk ve eğitim gibi alanlarda meydana gelen değişimler, bu alanlardaki hizmet türlerinin çeşitlenmesine ve hizmet veren işletmelerin sayısının artmasına yol açmaktadır.
Hizmet sektörlerindeki gelişmeye paralel olarak eğitim sektörü de büyüme göstermiştir. Bu sektörde en önemli konulardan biri, eğitim hizmetlerinin pazarlanmasıdır. Bu faliyetlerde dikkat edilmesi gereken faktörlerden biri algılanan hizmet kalitesini tespit edebilmektedir.
Bugün dünyanın her yerinde ve her seviyedeki eğitim kuruluşları, hizmet kalitesini yükseltmek amacı ile Kalite Yönetim Sistemi’ni kullanmakta ve bu sistemin ilkelerinden yola çıkarak, etkin ve başarılı eğitim sistemleri kurmaya çalışmaktadır. Kaliteli bir eğitim yönetimi için, eğitim kuruluşularının yöneticileri, eğitim ortamlarını bütün yönleri ile birlikte ele almaya yönelik toplam kalite yönetimi anlayışını uygulamak zorundadırlar. Yöneticiler, eğitim hizmetlerinin pazarlama faaliyetlerinde müşteri durumunda olan öğrencilerin ve velilerin beklentilerini ve algılamalarını tespit etmek, algılanan hizmet kalitesini belirlemek ve yarattığı memnuniyet derecesini ölçmek zorundadırlar.
Eğitim Sektöründe ISO 9001 Standardı
Hizmet kalitesi demek, müşteri beklentilerini karşılamak amacı ile mükemmel bir hizmetin verilmesi demektir. Eğitim sektöründe hizmet kalitesini belirleyecek en önemli unsur öğrenci ve velilerin beklentileridir. Öğrenci ve veliler, birçok faktöre bakarak kaliteyi kendilerine göre yorumlamakta ve verilen eğitim hizmeti ile bekledikleri hizmeti karşılaştırmaktadır. Kısaca kaliteli bir eğitim hizmeti sunabilmenin koşulu, öğrenci ve velilerin talep ve beklentilerini karşılamaktır.
Eğitim hizmetlerinde kaliteyi değerlendirirken, hizmet sektörünün diğer alanlarında olduğu gibi şu temel kriterler de dikkate alınmalıdır: güvenilirlik, yeterlilik, ulaşılabilirlik veya erişilebilirlik, inanılırlık, güçlü iletişim, güvenlik ve fiziksel varlıklar.
Bu açıdan bir eğitim kuruluşunun ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardını uyguluyor olması ve ISO 9001 Kalite Belgesi ya da Eğitim Kalite Belgesi almış olması çok önemlidir.
Eğitim Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.