واحدة من القضايا الهامة التي يتعين النظر فيها اليوم هي التعليم الجيد. من أجل أن تكون قادرًا على التحدث عن جودة التعليم ، من الضروري فهم توقعات وتصورات الطلاب وأولياء الأمور الذين يتلقون خدمات التعليم. ومع ذلك ، يمكن تلبية التوقعات بهذه الطريقة وقد تزداد جودة الخدمات التعليمية.
بالتوازي مع تطور الاقتصاد والزيادة في التصنيع ، تزداد أهمية قطاع الخدمات بشكل سريع بسبب آثار العولمة والتغيرات الناجمة عن التنمية. تؤدي التغييرات في مجالات مثل المالية والصحة والقانون والتعليم إلى تنويع أنواع الخدمات في هذه المجالات وإلى زيادة عدد المؤسسات التي تقدم الخدمات.
بالتوازي مع التحسن في قطاعات الخدمات ، نما قطاع التعليم. واحدة من أهم القضايا في هذا القطاع هو تسويق الخدمات التعليمية. أحد العوامل التي يجب مراعاتها في هذه الأنشطة يمكنه اكتشاف جودة الخدمة المتصورة.
اليوم ، تستخدم المؤسسات التعليمية في جميع أنحاء العالم وجميع المستويات نظام إدارة الجودة من أجل تحسين جودة الخدمة ومحاولة إنشاء أنظمة تعليمية فعالة وناجحة على أساس مبادئ هذا النظام. بالنسبة لإدارة التعليم الجيد ، يتعين على مسؤولي المؤسسات التدريبية تطبيق نهج إدارة الجودة الشاملة لمعالجة جميع جوانب بيئة التدريب. يطلب من المديرين تحديد توقعات وتصورات الطلاب وأولياء الأمور الذين هم في وضع العميل في أنشطة التسويق للخدمات التعليمية ، لتحديد جودة الخدمة المتصورة وقياس درجة الرضا الذي يخلقونه.
معيار ISO 9001 للتعليم
تعني جودة الخدمة تقديم خدمة ممتازة لتلبية توقعات العملاء. أهم عامل من العوامل التي ستحدد جودة الخدمة في قطاع التعليم هو توقعات الطلاب وأولياء الأمور. يقوم الطلاب وأولياء الأمور بتفسير الجودة وفقًا للعديد من العوامل ومقارنة الخدمة التي يقدمونها والخدمة التي يتوقعونها. باختصار ، توفير خدمة تعليمية جيدة لتلبية متطلبات وتوقعات الطلاب وأولياء الأمور.
عند تقييم الجودة في الخدمات التعليمية ، ينبغي مراعاة المعايير الأساسية التالية ، كما هو الحال في مجالات أخرى من قطاع الخدمات: الموثوقية ، والكفاءة ، وسهولة الوصول أو إمكانية الوصول ، المصداقية ، التواصل القوي ، الأمن والأصول المادية.
في هذا الصدد ، من المهم جدًا أن تطبق مؤسسة التدريب معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 وقد حصلت على شهادة الجودة ISO 9001 أو شهادة جودة التدريب.
كل ما يثير الفضول في شهادة جودة التعليم TÜRCERT التحكم الفني وشهادة شركةيمكنك أن تطلب من المدير والموظفين.