今天需要强调的一个重要问题是素质教育。 为了能够谈论优质教育，有必要了解接受教育服务的学生和家长的期望和看法。 只有这样才能满足期望，提高教育服务质量。
在经济发展和工业化进程的同时，由于全球化的影响和发展带来的变化，服务业的重要性正在迅速增加。 金融，卫生，法律和教育等领域的变化导致这些领域的服务类型多样化，并增加提供服务的企业数量。
随着服务业的发展，教育部门也在增长。 该部门最重要的问题之一是教育服务的营销。 在这些活动中要考虑的因素之一是检测感知的服务质量。
今天，世界各地的教育机构和各级教育机构都使用质量管理体系来提高服务质量，并试图建立基于该体系原则的有效和成功的培训体系。 对于优质教育管理，教育机构的管理者必须采用全面质量管理方法，以便与各方面一起处理教育环境。 管理员必须确定作为教育服务营销活动中的客户的学生和家长的期望和看法，确定感知的服务质量并衡量其产生的满意度。
ISO 9001教育部门标准
服务质量意味着提供优质服务以满足客户期望。 决定教育部门服务质量的最重要因素是学生和家长的期望。 学生和家长根据许多因素评估质量，并将教育服务与他们期望的服务进行比较。 简而言之，提供优质教育服务的条件是满足学生和家长的要求和期望。
与服务部门的其他领域一样，在评估教育服务的质量时应考虑以下基本标准：可靠性，能力，可访问性或可访问性，可信度，强有力的沟通，安全性和有形资产。
在这方面，培训机构应用ISO 9001质量管理体系标准并获得ISO 9001质量证书或培训质量证书非常重要。
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