Yetkili servis hizmetlerinin tanımı çok çeşitli şekillerde yapılabilir. Ticari kuruluşların, kendilerini temsil etmek ve kendileri adına hizmet vermek amacı ile çeşitli bölgelerde görev verdikleri işletmelere yetkili servis denmektedir. Ya da yetkili servisler, kurulan bir dağıtım sistemi içinde, bakım ve onarım hizmetleri vermek üzere teşkilatlanmış kuruluşlardır. Herhangi bir ürün için hizmet vermek yetkisi olan ve ürünün üretici firması tarafından yetki verilmiş kuruluşlara da yetkili servis denmektedir. Daha basit bir anlatımla yetkili servisler, tüketicilerin aldıkları ürünleri kuran ve çalışır hale getiren, bakımlarını yapan ve ortaya çıkan arızaları gidermeye çalışan kuruluşlardır.
Bütün bu açıklamalar toparlanacak olursa, bir yetkili servisin kuruluş amacı şunlar olmaktadır:
- Ticari kuruluşları ve ürünlerini, çeşitli bölgelerde tanıtmak ve temsil etmek
- Tüketiciler tarafından satın alınan ürünleri kurmak, bakımlarını yapmak ve arızalarını gidermek
Netice olarak yetkili servisler hizmet sektöründe faaliyet göstermektedir ve temel amacı anlaşma yaptıkları kuruluşların çıkarlarını korumak olduğu kadar, hizmet verdikleri müşterileri de memnun etmektedir. Bu bakımdan her iki tarafın çıkarlarını dengede tutmak sorumlulukları bulunmaktadır.
Yetkili servisler ile özel servisler arasında oldukça büyük farklar vardır. Yetkili servisler yukarıda da açıklandığı gibi anlaşma sağladıkları ana firmaları temsil etmektedir. Dolayısıyla o firmanın hizmet kriterlerine ve kalite standartlarına uymak zorundadırlar. Özel servislerde ise böyle bir anlaşma yoktur. Tamamen kendi inisiyatifleri ile hareket ederler ve faaliyetlerinin sonuçlarından sadece kendileri sorumludurlar. Özel servisler üstelik birden fazla firmanın ürünleri için hizmet veriyor da olabilirler.
Yetkili Servis Hizmetlerinde ISO 9001 Standardı
Yetkili servisler için hizmet kalitesi, fiziksel ortam ve yeterli malzeme gibi fiziksel özellikler yanında, işçilik ile de yakından ilgilidir. Her ne kadar servis kalitesinin ölçümü, müşterilerin kendi değer yargıları ile ilgili olsa da yetkili servisler için toplam kalite yönetimi ilkeleri çok önemlidir. Yetkili servisler bu yüzden ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamak ve ISO 9001 Kalite Belgesi almak konusunda isteklidirler. Bu belgeye Yetkili Servis Kalite Belgesi de denmektedir.
Yetkili Servis Kalite Belgesi almak veya ISO 9001 standartları konularında daha ayrıntılı bilgiler edinmek için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat etmekte tereddüt etmeyiniz.