Bugün işletmeler açısından kurumsal kaliteye ulaşmak, öncelikli amaçlar arasındadır. İşletmeler kaliteyi bir bütün olarak ele almakta, kurumsal faktörleri içine alan politikalar, düzenlemeler ve uygulamalar geliştirmekte, bunları yazılı dokümanlar haline getirmekte ve kurumsal anlamda değerlendirme ve denetleme çalışmalarını bu yazılanlara göre gerçekleştirmektedir. Bir doküman yönetimi sistemi oluşturulmadan kalite yönetim sistemini kurmak ve yönetmek mümkün değildir. Kurumsal nitelikte birer kuruluş olan üniversiteler açısından da durum farklı değildir.
Üniversitelerin vizyon, misyon, değerler, politika ve stratejilerinin toplam kalite yönetimi esasları üzerine oturtulması, faaliyet planları hazırlanırken toplam kalite yönetimi politika ve stratejilerinin esas alınması, kalite olgusunun kalite ölçümleri ve elde edilen veriler esas alınarak geliştirilmesi ve faaliyet sonuçlarının düzenli olarak gözden geçirilmesi gerekmektedir.
Üniversitelerin tüm idari ve akademik süreçlerini belirlemesi, bu süreçlerde sorumluluk ve yükümlülüklerin belirlenmesi, performans standartlarının tespit edilmesi ve ölçümlenmesi ve süreç iyileştirme çalışmalarının kurumsallaşması gerekmektedir. Bu noktada üniversitelerin akademik süreçlerinden birkaçı şunlardır: ders programı geliştirme, öğretim ve danışmanlık çalışmaları, ölçme ve değerlendirme, öğretim kadrosunu geliştirme, atama ve terfilerin yapılmas ve araştırma ve yayınlar.
Faaliyetler sonucu elde edilen sonuçların değerlendirilmesi ve iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesi gerekmektedir. Öncelikli değerlendirme alanı müşteri tatminidir. Yani öğrencilerin, potansiyel öğrencilerin, öğrenci ailelerinin, mezunları işe alan kuruluşların, diğer üniversitelerin, özel sektör ve kamu kuruluşlarının ve genel olarak toplumun memnuniyetinin sağlanmasıdır. İkinci değerlendirme alanı ise çalışanların tatminidir. Yani çalışma ortamı, yönetim tarzı, sağlanan eğitim, gelişme ve yükselme olanakları, departmanlar arası iletişim ve işbirliği, fiziksel tesis ve teknolojik altyapı ve sağlık ve güvenlik olanakları konusunda çalışanların algılamasıdır.
Üniversite Faaliyetlerinde ISO 9001 Standardı
Üniversitelerin toplumun eğitim ve sağlık seviyesi, yaşam kalitesi, çevre koşulları ve kaynakların korunması konusunda etkileri bulunmaktadır. Bu etkiler, üniversiteler ile iş yaşamı arasında işbirliği, teknoparklar kurulması, sürekli eğitim programları, halk sağlığı projeleri, spor, kültür ve eğlence faaliyetleri ve tabii bilimsel araştırmalar şeklinde ortaya çıkmaktadır.
Bu açıklanan noktalar doğal olarak toplam kalite yönetiminin ilkeleridir ve üniversiteler bunları sağlamak amacı ile ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamakta ve ISO 9001 Kalite Belgesi almaktadır.
Üniversite Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.