Ülkemiz ekonomosi için çok önemli olan telekomünikasyon sektörü, dünyada da marka değeri çok yüksek bir sektördür. Ülkemizde telekomünikasyon sektöründe arge ve inovasyon çalışmalarına büyük yatırımlar yapılmaktadır. Telekomünikasyon teknolojileri ve hizmetleri sektörümüz, büyük bir pazara sahiptir ve Avrupa’da Almanya’dan sonra ikinci sırada bulunmaktadır. Ülkemizde pazar büyüklüğü 20 milyar Dolar’ı aşmaktadır ve büyümesi hala devam etmektedir.
Sektörün temelleri 1840 yılında kurulan Postane-i Amirane kuruluşu ile atılmıştır. İlk telefon hattı 1881 yılında kurulmuştur. İlk manuel telefon santrali 1909 yılında, ilk otomatik telefon santrali 1926 yılında hizmete girmiştir. Şehirlerarası ilk haberleşme 1929 yılında yapılmıştır. İlk elektronik mektup hizmeti 1984 yılında gerçekleşmiştir.
İlk GSM hizmetleri 1994 yılında verilmeye başlanmıştır. Aynı yıl posta hizmetleri ve telekomünikasyon birbirinden ayrılmış ve 1996 yılında Türkiye Ulusal İnternet Altyapı Ağı hizmete girmiştir. Mobil iletişim 1998 yılında Turkcell ve Telsim ile başlamıştır. Türk Telekom’un tekel hakları 2004 yılında sona ermiştir.
2000 yılı başlarında sektörde alternatif bir işletmeci yoktu. Bugün alternatif işletmecilerin pazar payları yüzde 3 civarındadır. Bu işletmeciler, istedikleri teknolojiyi kullanarak, sabit veya mobil şebeke üzerinden kullanıcılara ulusal ve uluslararası arama hizmeti sunmaktadır. Bir kısım işletmeciler de gerekli altyapıyı sağlayarak kullanıcılara internet erişim hizmeti vermektedir.
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren bu işletmeciler, güçlü bir sermaye ve bilgi birikimi ve güçlü bir yetişmiş kadro ile bu yatırımları gerçekleştirmektedir ama bu bir hizmet sektörüdür ve hizmet sektörü için en önemli nokta müşteri memnuniyetidir. Müşterilerin taleplerini karşılamak ve müşteri bağlılığı yaratmak için işletmelerin tamamı toplam kalite yönetimi prensiplerine önem vermektedir.
Telekomünikasyon Sektöründe ISO 9001 Standardı
Ülkemizin genç ve dinamik bir nüfusa sahip olması, kişi başına gelirin yükseliyor olması, gerekli yasal düzenlemelerin yapılmış olması, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile piyasa gözetim ve denetimlerinin yapılmakta olması bu sektörün güçlü yönleridir. İşletmeler bu gücü de arkalarına alarak rekabet koşullarında öne çıkabilmek amacı ile bir de ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamakta ve ISO 9001 Kalite Belgesi almaktadır.
Telekomünikasyon Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.