ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi standartları, işletmelerde etkili bir kalite yönetiminin nasıl kurulacağını ve sürdürebileceğini açıklayan standartlar dizisidir. Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından geliştirilen bu standartlar, müşterilerin ihtiyaçları ve beklentilerini karşılayacak kaliteli ürün ve hizmet üretmenin sistematik esaslarını göstermektedir. Kalitenin elde edilmesi ve üst yönetimin kalite gelişim sürecine katılması için gerekli koşulları taşımaktadır.
ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi standartları, genel ilkeleri kapsamaktadır. Bu ilkeler, müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, yönetimde sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, karar vermede gerçekçi yaklaşım ve karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileridir. Bu ilkeler işletmeler tarafından tam olarak anlaşılıp uygulanabildiği oranda etkili bir kalite yönetiminden bahsedilebilir.
Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde bugün yaşanan teknik ve sosyal gelişmeler, insanların yaşam şekillerini etkilemektedir. Bilinçlenen tüketiciler çeşitli ürün ve hizmetleri seçerken, topluma ve çevreye saygılı olan ve satış sonrası hizmetlerde etkin işletmeleri tercih etmektedir. Bu durum esasen kalite felsefesinin temelidir.
Teknoloji üreten işletmeler de, işletme kurallarının küreselleştiği günümüzde, uluslararası bir yönetim standardı olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurup uygulamakta ve işletme performansını olumsuz etkileyen durumları en aza indirmeye çalışmaktadır.
Modern yönetim anlayışına göre işletmelerin performansı, başarısını gösteren, yani işletmenin amaçlarına ulaşma gücünü belirleyen çok boyutlu bir kavramdır. İşletmeler daha rekabetçi olmak zorundadırlar. Yapılan araştırma sonuçları da ISO 9000 standartlarının işletme performansı ve insan kaynakları üzerinde etkili olduğunu, ISO 9001 Kalite Belgesi’nin, müşteri memnuniyeti konusunda pozitif etki yarattığını göstermiştir.
Teknoloji Sektöründe ISO 9001 Standardı
Teknoloji sektöründe en temel gereksinimler, operasyonel kalite, güvenlik standartları ve güçlü altyapıdır. Bu gereksinimleri eksiksiz karşılayan işletmeler müşterilerine hızlı, güvenilir ve kaliteli ürün ve hizmetler sunabilmektedir. Teknoloji geniş bir kavramdır. Herhangi bir sektörde, üretim yöntemlerini, kullanılan araç, gereç ve aletleri kapsayan bir bütündür. İnsanlık tarihine bakılırsa teknoloji, bilim ve mühendislikten önce de vardır. Teknoloji, bilimin uygulamacı yönüdür. Bugün teknoloji dendiği zaman ağırlıklı olarak bilgisayar ve iletişim teknolojileri anlaşılmaktadır. Ama hangi alanda olursa olsun insanların işlerini ve yaşamlarını kolaylaştıran yönü etkilidir ve bu kaliteli olmak zorundadır.
Teknoloji Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.