Kalitenin müşteri tarafından belirlendiği artık bilinen bir gerçektir. Şirketlerin, yapılanmalarını müşterilerinin taleplerine, beklentilerine ve ihtiyaçlarına göre şekillendirmesi ve yönetmesi toplam kalite yönetiminin temel unusurudur. Ancak toplam kalite yönetimi, sadece müşteri tatminini sağlamaya ya da piyasadaki en kaliteli ürünleri veya hizmetleri üretmeye yönelik değildir. Toplam kalite yönetimi, şirket tarafından belirlenen kalite hedeflerine ve kalite politikalarına ulaşmak için gerekli bütün faaliyetlerin yönetilmesini gerektirmektedir.
Bu bakımdan şirketlerin müşteri odaklı olması gerektiği birinci koşuldur. Müşteriler olmadan şirketlerin varlıklarını sürdürmesi düşünülemez. Şirketler müşterilerine bağlıdırlar ancak diğer yandan müşterilerde de bağlılık yaratmak zorundadırlar. Müşterilerinin bugünkü ve gelecekteki ihtiyaçlarını iyi görmeli, analiz etmeli, değerlendirmeli ve müşterilerin koşullarını yerine getirecek ürün veya hizmetler üretmelidirler.
Bunun olabilmesi için de şirket içinde en üst seviyesinden en alt çalışanlarına kadar toplam kalite yönetiminin anlaşılması, inanılması ve sürdürülmesi için çaba gösterilmesi gerekmektedir. Üst yönetim sistem inanmıyorsa, çalışanlardan bunu beklemenin bir yararı olamaz.
Şirketin, toplam performansının sürekli iyileştirilmesi ise sistemin başka bir gerekliliğidir. Şirketin bir vizyonu ve misyonu olmalı, kalite politikaları ve kalite hedefleri belirlenmiş olmalı ve her kademeden çalışan bu yönde sürekli iyileşme gayreti içinde olmalıdır. Bu şekilde kararlar, daha gerçekçi bir yaklaşımla ve etkin bir şekilde alınır.
Şirketler, faaliyetlerini ve kaynaklarını berlirlenmiş süreçler çerçevesinde yönetebildiği oranda başarılı olabilir. Bütün iş süreçlerinin tanımlanmış ve dokümante edilmiş olması, şirketin başarılı olmasında etkili bir faktördür.
Şirket Yapılanmasında ISO 9001 Standardı
Yukarıda açıklanan ilkeler, toplam kalite yönetiminin ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nin temel ilkeleridir. Şirketler bünyelerinde bu sistemi kurdukları ve ilgili standartlara uygun faaliyet gösterdikleri takdirde, bağımsız bir belgelendirme kuruluşuna müracaat ederek ISO 9001 Kalite Yönetim Belgesi, ya da kısaca Şirket Kalite Belgesi alabilirler. Bu belge sayesinde durumlarını müşterilerine ve üçüncü kişilere kanıtlamış olurlar.
Şirket Kalite Belgesi almak veya ISO 9001 standartları konularında daha ayrıntılı bilgiler edinmek için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat etmekte tereddüt etmeyiniz.