Sağlık sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi küresel rekabet yaşanmaktadır. Bu yüzden sağlık sektöründe sağlık hizmetleri verilirken, toplam kalite yönetimi çalışmaları ve uygulamaları gittikçe önem kazanmış ve sağlık konusunda müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmeye başlamıştır.
Gerek özel sektör gerekse devlete ait sağlık kuruluşlarında toplam kalite yönetiminin iyileştirilmesi yönünde gerçekleştirilen uygulamalar, hastaların talep ve beklentileri yönünde her geçen gün farklılaşmakta ve gelişmektedir.
Tıp alanında hergün yeni gelişmeler yaşanmakta, insanların eğitim seviyeleri yükselmekte, insanlar sağlık konusunda daha fazla bilinçlenmekte, yaşam standartları yükselmekte ve insanların sağlık alanında kalite beklentileri artmaktadır. Bu yüzden sağlıkta toplam kalite yönetimi gittikçe önem kazanmaktadır.
Ülkemizde sağlık hizmetleri konusunda toplam kalite yönetimi kavramı ilk olarak 1990’lı yıllarda sağlık çalışanları tarafından dillenmeye başlamıştır. Gönüllülerden oluşan Sağlıkta Kalite Çalışma Gurubu kurulmuş, bu sayede sağlık sektöründe başlatılan toplam kalite yönetimi aynı zamanda devlet tarafında da desteklenmeye başlamıştır.
Sağlık hizmetleri, insanların refah seviyesi ve mutluluğunun gelişmesi için fiziksel, ruhsal ve toplumsal açıdan sağlıklarının iyileştirilmesi, korunması sürekliliğin sağlanması hizmetlerini kapsamaktadır.
Sağlık hizmetlerinin verildiği sağlık kuruluşları, insanlar ile sağlık ekiplerinin bir araya geldiği ve tedavi için uygun ortamların sunulduğu işletmelerdir.
Sağlık Sektöründe ISO 9001 Standardı
Sağlık hizmetleri sunulurken kalite konusunun gündeme gelmesinde birkaç neden bulunmaktadır. Örneğin, tıp bilimi, teknolojiler ve tanı ve tedavi yöntemindeki olumlu gelişmeler, sağlık hizmetlerinin yaygın hale gelmesi, iletişim imkanlarının artması, müşterilerin taleplerinin ortaya çıkması, hasta hakları konusunda hassasiyetin artması, genel kültür seviyesinin ve insanların kendi sağlıklarına verdikleri önemin artması bu nedenler arasındadır. Bunun sonucunda kalite kavramı hastane yönetimlerinin öncelikleri arasına girmiştir.
Sağlık sektöründe kalite, hizmetlerde daha iyi sonuç alabilmek için sürekli iyileştirme çabası gösterilmesi gereken dinamik bir süreçtir. Sağlık kuruluşları bu sürekliliği sağlamak için ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamakta ve bağımsız bir belgelendirme kuruluşunun denetimlerinden geçerek ISO 9001 Kalite Belgesi almaktadır.
Sağlık Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.