Yetkili servisler, esas olarak ana firmayı ve firmanın ürünlerini, çeşitli yerlerde tanıtmak ve temsil etmek üzere kurulmuş işletmelerdir. Tüketiciler tarafından satın alınan ürünleri kurmak, bakımlarını yapmak ve çıkan arızaları gidermek üzere ana firma adına faaliyet gösterirler. Bu yüzden de ana firmanın hizmet kriterlerine ve kalite standartlarına uygun hareket etmek zorundadırlar.
Özel servislerde durum daha farklıdır. Özel servislerin ana firma ile herhangi bir anlaşmaları yoktur. Bu işletmeler, tamamen kendi kararları ile ve iş yapma yeteneklerine bağlı olarak kurulurlar. Böyle olunca birden fazla firmanın ürünleri için hizmet veriyor olabilirler ve faaliyetlerinin sonuçlarından sadece kendileri sorumludurlar. Yaptıkları faaliyetlerden ve verdikleri hizmetlerden ana firmaların bir sorumlulukları yoktur.
Özel servislerde bakım ve onarımlarda orjinal parça kullanılması tamamen müşterilerin tercihlerine bağlıdır. Özel servisler, sahip oldukları teknik altyapı bakımından yetkili servisler kadar güçlü olmayabilir. Ancak her durumda müşterileri memnun etmek önemli bir noktadır. Özel servisler mevcut müşterilerini elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için, kaliteli hizmet vermek zorundadırlar. Özel servisler açısından burada en önemli dezavantaj, birden fazla markanın ürünleri için hizmet verdiklerinden, o kadar deneyimli elemanlar bulma güçlüğüdür.
Özel Servis Hizmetlerinde ISO 9001 Standardı
Verilen hizmetin kalitesinden bahsedebilmek için aslında bir takım noktalara dikkat etmek gereklidir. İşletmenin hizmet verme gücü ne kadar? Bunun için yeterli ekipman ve çalışana sahip midir? Hizmet verme yöntemleri nedir? Deneyimli elemanlara sahip midir? Hızlı hizmet verebilmekte midir? Verilen hizmetin sonuçlarından müşteriler ne kadar memnun olmaktadır? Bu sorulara olumlu cevaplar verebilmek için işletmenin toplam kalite yönetimi ilkelerini benimsemiş ve uyguluyor olması önemlidir.
Özel servisler bu yüzden bugün, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamak ve ISO 9001 Kalite Belgesi almak konusunda daha fazla isteklidirler. Bu belgeye Özel Servis Kalite Belgesi de denmektedir.
Özel Servis Kalite Belgesi almak veya ISO 9001 standartları konularında daha ayrıntılı bilgiler edinmek için, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına müracaat etmekte tereddüt etmeyiniz.