Oto servisi veren işletmeler müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yaratmak amacı ile teknik alt yapısını güçlü tutmak ve ileri teknoloji ürünü araç ve ekimanlar kullanmak zorundadırlar. Bu işletmeler hızlı, kusursuz, güvenilir ve kaliteli hizmet vermek konusunda büyük bir rekabet içindedirler. Amaç müşterilere en iyi hizmeti sunmaktır.
Oto servilerinin bir kısmı sadece belli markalar ile anlaşma yapmakta ve sadece o marka araçlara bakım ve onarım hizmetleri vermektedir. Bu durumda ana firma ile yaptıkları anlaşmalar çerçevesinde orijinal yedek parçalar kullanmak ve aracın düzenli bakım, onarım ve kaza sonrası tamir ihtiyaçlarını karşılamak amacı ile uzman ve deneyimli çalışanlarla kusursuz hizmet vermek durumundadır. Aynı zamanda sigorta şirketleri ile anlaşmalar yaparak, aracın sigorta işlemlerinin de sıkıntısız ve çabuk gerçekleşmesi yönünde hizmet vermektedir.
Bir kısım oto servisleri ise genelde oto sanayilerinde her türlü aracın bakım ve onarım hizmetlerini vermekte ve bağımsız çalışmaktadır. Ancak bunlar da neticede kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmet verdikleri takdirde müşteri kazanırlar ve mevcut müşterilerini ellerinde tutabilirler.
Hangi şekilde faaliyet gösteriliyor olursa olsun oto servislerinde kalite, birinci sınıf ve kaliteli malzeme kullanmak, profesyonel bir hizmet vermek ve müşteri beklentilerini karşılamakla sağlanabilir. Bu sayılan faktörler Toplam Kalite Yönetimi’nin de esasını teşkil etmektedir.
Oto Servisi Sektöründe ISO 9001 Standardı
Oto servislerinde kaliteyi oluşturmak için belirlenmiş standartlara ve hazırlanmış süreçlere uygun çalışmak, düzenli yapılan kontroller ile servis kalitesini iyileştirmeye çalışmak ve bu durumun sürekliliğini sağlamak her zaman önemlidir. Bu sistemi kuran oto servisleri bağımsız bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi talep edebilirler. Bu belge sektörde Oto Servisi Kalite Belgesi olarak geçmektedir.
Kaliteli bir hizmet ile, arıza tespiti ve onarım çalışmaları garantili yapılır, tekrar eden problemler yaşanmaz, hızlı ve etkin çalışmalar sayesinde araç sahipleri zamandan ve paradan tasarruf etmiş olurlar. Servis çalışanları, karmaşık en yeni otomotiv teknolojilerini tanıyan kişiler olmalıdır.
Oto Servisi Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.