Kalitenin ne olduğu konusunda birçok tanım yapılmıştır. Bu konu ile ilgilenen herkesin kendine göre bir tanımlaması bulunmaktadır. Ancak ne şekilde ifade edilirse edilsin, hepsinde ortak olan nokta, üretilen bir mal veya hizmetin belli ihtiyaçları karşılayabilme yeteneğinin olmasıdır. Yani üretilen bir mal veya hizmet, müşteri beklentilerine cevap verebilecek nitelikte ise kalitelidir demektir.
Böyle olunca bir ürün veya hizmetin çok pahalı olması veya çok lüks ve gösterişli olması kaliteli olduğunu göstermemektedir. Bu nedenle bir kuruluş Kalite Belgesi almak istiyorsa, işe, ürettikleri mal ve hizmetlerin kalite kriterlerini belirleyerek başlamalıdır. Yani ürün veya hizmetler hangi kalite kriterlerine sahip olacak ve bu ürün ve hizmetler kimin için hedeflenecek? Bu noktada müşteri memnuniyeti kavramı ortaya çıkmaktadır. Çünkü ürün veya hizmetler, müşteri beklentilerini, taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini, kısaca müşteri koşullarını karşılayabildiği oranda müşteri memnuniyeti yaratılmış olacaktır.
Uluslararası Standartlar Organizasyonu tarafından geliştirilen ve en son 2015 yılında revize edilen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartları, işletmelerine Kalite Belgesi almak isteyen kuruluşların kurması ve yönetmesi gereken standartlar serisidir.
Kalite Belgesi, kuruluşun kaliteli ürün ve hizmet ürettiğinin bir kanıtı olmaktadır. Bir yerde bu belgeye sahip olan bir kuruluş kaliteyi taahhüt etmiş olmaktadır. Ancak burada önemli olan sürdürülebilir kaliteyi sağlamaktır. Yani kuruluş var olduğu sürece, kaliteli ürün ve hizmet sunabilme yeteneğini kazanmış olmalıdır.
Neden Bir Kalite Belgesi Almak Gerekir?
Kalite Belgesi süs olarak alınacak bir belge değildir. Ya da müşterilere ve işbirliği yapılan kuruluşlara göstermelik bir belge hiç değildir. Kalite Yönetim Sistemi’ne inanılmış ve standart esaslarının uygulanıyor olması gerekmektedir. Üst yönetimin gerçekten sahiplenmesi gereken ve uygulanmasını takip etmesi, sorgulaması ve denetlemesi gereken bir sistemdir. Ancak o zaman sistemden bekenen yararlar elde edilebilir.
Bu şekilde çalışanlar, kuruluşun amaç ve hedeflerini daha iyi anlayacaklar ve sistemin bir gereği olan sürekli iyileştirme çalışmalarının bir parçası olacaklardır.
Kuruluş üst yönetimi, müşteri memnuniyetini gerçekleştirmek için, kuruluşun kaynaklarını daha etkin bir şekilde kullanmış olacaktır.
Kaynakların etkin kullanımı doğal olarak kuruluşun maliyetlerini düşürecek, emek ve zaman kullanımı daha etkin olacak ve bunun sonucunda kuruluşun piyasa itibarı artacak ve rakipleri ile mücadelesinde hep bir adım önce olacaktır.
Kalite Belgesi’nin ne olduğu ve neden bir Kalite Belgesi almak gerektiği konusunda tereddüt duyulan her konuda, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına danışabilirsiniz.