Sağlık sektöründe verilen hizmetlerin kalitesi iki farklı açıdan ele alınmaktadır. Bunlardan birincisi sağlık tedavi kalitesidir. Sağlık tedavi kalitesi, sağlık ile ilgili olarak tıbbın ve teknolojinin kullanılması ile hastanın sağlık durumunun iyileştirilmesi, ya da en azından daha kötüye gitmesinin önlenmesi faaliyetlerindeki kaliteyi ifade etmektedir. İkincisi hizmet kalitesidir. Hizmet kalitesi, tedavi gören insanlar ile hizmet verenler arasındaki psikolojik ve sosyal ilişkilerin iyi olması, bekleme salonlarının ferahlığı ve temizliği, yatarak tedavide kalınan odaların temizliği ve verilen yemeklerin lezzeti gibi diğer ayrıntıları içermektedir.
Amerikan Tıp Birliği Konseyi tarafından yapılan bir çalışmada, yüksek kaliteli sağlık hizmetilerinde bulunması gerekli özellikler şu şekilde açıklanmıştır:
- Hastalık ve benzeri durumlarda erken tanı ve tedavi
- Bakım hizmetinin zamanında verilmeye başlanması ve sürekli olması
- Doğru tedavi yönteminin uygulanması ve kısa sürede tamamlanması
- Bakım sürecinde ve karar noktalarında hastanın katılımının sağlanması
- Tedavi işlemlerinin tıbbın kabul ettiği ilkelere uygun olması
- Tedavi süresince uygun teknolojik ve profesyonel kaynakların kullanılması
- Hastalık yüzünden ortaya çıkacak stres ve endişeye karşı duyarlı davranılması
- Hastanın tıbbi kayıtlarının doğru ve anlaşılır şekilde tutulması
Klinik Tedavilerinde ISO 9001 Standardı
Klinik tedavilerinde sağlık hizmetlerinin sunumu açısından kalitenin boyutları şu şekilde belirlenmiştir:
- Ulaşılabilir olmak: Hastalar ihtiyaç duydukları bakım hizmetilerini alabilmeli, toplumun her kesiminden insanlar bakım hizmetinden yararlanabilmeli ve ihtiyaç duyulduğu anda gecikmeden hizmet alınabilmelidir.
- Güvenli olmak: Sağlık hizmetinin sunulduğu binada tehlikelere karşı önlemler alınmış olmalıdır.
- Uygun olmak: Tedavi yöntemi hastalığa uygun olmalı, gerektiğinde alternatif tedavi yöntemleri uygulanmalı ve tedavi sürecinde hastaya gerekli bilgiler verilmelidir.
- Teknoloji kullanmak: Tedavi hizmetleri sırasında hastalar herhangi bir zarar görmemelidir.
- Tıbbi açıdan etkin olmak: Hastaya sunulan tedavi hizmetinin işe yarayıp yaramadığı, hastalığın ilerleme durumu, hastanın şikayetlerinin azaltılması ve hastanın tedavi öncesi ve sonrası psikolojik durumunun değerlendirilmesi gerekmektedir.
- Hasta tatmini: Yukarıda açıklanan kalite özleliklerinin hasta tarafından değerlendirilmesidir.
Klinikler kaliteye yönelik bu noktalar üzerinde hassasiyetle durmakta ve bu durumlarını kanıtlamak amacı ile ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulayarak ISO 9001 Kalite Belgesi almaktadır.
Klinik Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.