Kamu yönetimi geniş anlamı ile devletin resmi organlarının örgütlenmesi ve işleyişini içermektedir. Bu tanımlama devletin çeşitli organlarını ve görevlerini içine almaktadır. Yani kamu yönetimi, bütün kamusal kuruluşları ve işleyişlerini kapsamaktadır.O zaman kamu yönetimi kamu yararı için vardır. Kamu bir ülkedeki halkın bütününü ifade etmektedir, kamu halk demektir. Kamu yönetimi, hizmetleri bireyler için değil toplum için tasarlamaktadır. Bireylerin çıkarları ile toplumun çıkarları çatışırsa, kamu yönetimi toplumun çıkarından yanadır.
Aslında kamu yönetimi ifadesinin iki anlamı bulunmaktadır. Kamu yönetimi, fonksiyonel olarak kamuyu ilgilendiren politikaları belirlemekte ve uygulamaktadır. Yapısal anlamda kamu yönetimi devletin örgütsel yapısını ifade etmektedir.
Kamu yönetimi devlet ve toplum düzeninin temel faktörüdür. Bu düzenin sürmesi için kamu yönetiminin kesintisiz işlemesi gerekmektedir. Hükümetler aksasa bile devlet ve toplum düzeni yine devam eder, ancak kamu yönetimi aksarsa o zaman ortada toplum düzeni kalmaz.
Kamu hizmetleri, bir kamu kuruluşunun ya kendisi tarafından ya da gözetimi altında, özel kuruluşlar tarafından topluma sunulan hizmetlerdir.
Küresellesme, aynı zamanda kamu yönetimi üzerinde de değişim yaratmıştır. Geleneksel kamu yönetimi, sorunların aşılmasında yetersiz kalınca, dünyada ve ülkemizde özelleştirme hareketleri yaygınlaşmış, kamuda nitelikli çalışanlara duyulan ihtiyaç artmış, siyasal ve yönetsel karar mekanizmalarına katılımın sağlanması bir ihtiyaç olarak ortaya çıkmıştır.
2004 yılında kamu yönetiminin yeniden yapılandırılması kapsamında arka arakaya şu dört kanun çıkarılmıştır:
- Kamu Yönetiminin Temel İlkeleri ve Yeniden Yapılandırılması Hakkında Kanun
- İl Özel İdaresi Kanunu
- Belediye Kanunu
- Büyükşehir Belediyesi Kanunu
Kamu Yönetiminde ISO 9001 Standardı
Yukarıda açıklanan yasal düzenlemeler ile, kamu kuruluşlarının uyması gereken temel ilkeler ortaya konulmuş, katılımcılık, şeffaflık, hesap verebilirlik, etkinlik ve hizmetlerin sonucuna odaklılık esasları kabul edilmiş, insan haklarına saygı, bilgi teknolojilerinden yararlanma ve bürokratik işlemlerde ve yasal düzenlemelerde sadelik gibi ilkelerin uygulanması sağlanmış, devlet kuruluşlarında yatay organizasyon ve yetki devri esasları kabul edilmiş ve kuruluşlar arasındaki görev dağılımı netleştirilerek tekrarların önüne geçilmiştir.
Bütün bu sayılan hususlar bir yerde kamu yönetiminde, toplam kalite yönetimi prensiplerinin uygulanmasıdır. Bu sayede kamu kuruluşları da artık işletmelerde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulamakta ve ISO 9001 Kalite Belgesi almaktadır.
Kamu Yönetimi Kalite Belgesi talep eden, bu arada ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteyen işletmeler, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına vakit geçirmeden müracaat etmelidir.