Konu ile ilgili herkes, kendi bakış açısında göre kaliteyi tanımlamıştır. Bu yüzden kaltenin tek bir tanımı yoktur. Basitçe kaliteyi, bir ürün veya hizmetin, belli ihtiyaçları karşılaması ile ilgili özelliklerinin tamamıdır şeklinde tanımlamak mümkündür. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi standartlar serisinde ise kalite, amaca uygunluk ve kullanımda güvenlik olarak tanımlamaktadır.
Aslında Toplam Kalite Yönetimi anlayışı, birinci dünya savaşı zamanında gelişmeye başlamıştır. O dönemde nitelik olarak çok fazla üretim yapılınca ürünlerin kalitesi düşmeye başlamıştır. Kaliteyi sağlamak için ürünlerin niceliğini kontrol etme ihtiyacı ortaya çıkmış ve kalite denetçileri bu işi üstlenmişlerdir. Bu sırada Deming, İstatistiksel Kalite Kontrol fikrini ortaya atmıştır. Bu yaklaşıma göre, üretim süreçlerinde yaşanan bir problem, son ürüne yansımaktadır. O zaman her bitmiş ürün denetlenemeyeceğine göre, örnek bir ürün seçmek ve kalite kontrolü yapmak gerekmektedir. 1950’lerde kalite kontrol yöntemi Japon üretim sisteminin önemli bir aracı olmuştur. 1970’lerde ise kalite sisteminin kuruluş bünyesinde çalışan herkes tarafından benimsenmesi görüşü ağır basmış ve Toplam Kalite Yönetimi uygulanmaya başlanmıştır.
Toplam Kalite Yönetimi’nin temel esasları, ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi standartlarının içindedir. ISO 9000 standartları önceleri sadece üretim sektörü için tasarlanmıştır ancak sonradan hizmet sektöründe de uygulanır olmuştur.
Toplam Kalite Yönetimi’nin ilkeleri şunlardır:
- Yönetimsel ve operasyonel süreçlerde mükemmelik sağlanması
- İşin her aşamasında sürekli gelişim kültürünün yerleşmesi
- Kalitenin sağlanması ile giderlerin düşmesi, karlılığın artması
- Tedarikçi firmalar ve müşteriler ile çok iyi iletişim kurulması
- Müşteri odaklı çalışılması
- Ekip çalışmasının özendirilmesi
Kalite Belgesi Nedir?
Bugün kısaca Kalite Belgesi dendiği zaman aslında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ifade edilmiş olmaktadır.
Kalite Belgesi, bir firmanın müşteri koşullarını ve yürürlükteki yasal düzenlemelerin hükümlerini karşılayan bir ürün veya hizmeti, düzenli ve sürekli bir şekilde sağlama yeteneğini kanıtlayan bir belgedir. Müşteri memnuniyeti yaratmak için müşterilere, sistemin sürekli iyileştirildiğinin güvencesi verilmiş olmaktadır.
Kısaca, bir firma eğer ISO 9001 Kalite Belgesi almışsa, o zaman bu firmanın ürün veya hizmetleri, o ürün veya hizmetleri kullanan müşterileri memnun edici düzeydedir ve bunu sağlamak için firma sürekli iyileştirme yapmaktadır.
Kalitenin tanımı ve Kalite Belgesi konusunda farklı bilgiler almak amacı ile, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına her zaman danışabilirsiniz.