Toplam Kalite Yönetimi ilk konuşulmaya başladığı dönemde en önemli konu, müşteri ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve müşteri beklentilerinin doğru karşılanmasıydı. Toplam Kalite Yönetimi anlayışının üzerine kurulan 9001 Kalite Yönetim Sistemi de bu anlayışı esas alıyordu. Ancak zaman içinde müşterilerin daha bilinçlenmesi ile işletmeler daha farklı arayışlar içine girmiştir. Artık sadece müşterilerinin beklentilerini karşılayacak ürün ve hizmetlerin müşterilere sunulması yetmemektedir. Bu beklentilerin ötesine geçmek gerekmektedir. Ancak bunu yaparken de maaliyetlerini kontrol altında tutmak, hatta bu maliyetleri düşürmek zorundadırlar.
Büyüklü küçüklü her boydan ve her sektörden işletmelerin, bir yandan müşterilere kaliteli ürün ve hizmetler sunarken bir yandan da maliyet verimliliği sağlayabilmesi ise kapsamlı bir kalite iyileştirme yaklaşımı gerektirmektedir. Uluslararası Standartlar Organizasyonu da bu çerçevede ISO 9001 standardını geliştirme ve güncelleme çalışmaları başlatmış ve 2014 yılı sonlarına doğru taslak çalışmayı hazırlayarak yayınlamıştır. 2015 sonlarına doğru da ISO 9001:2015 standardının son versiyonu yayınlanmıştır.
Bugün artık belgelendirme çalışmaları bu son versiyona göre yapılmaktadır. Ulusal ve uluslararası akreditasyon kuruluşlarından alınan yetkiye dayanarak gerçekleştirilen belgelendirme çalışmaları ile firmalar, işletmelerinde ISO 9001 standardını kurduklarını ve uyguladıklarını, bütün faaliyetlerinde sürekli iyileştirme esaslarına uygun hareket ettiklerini, üst yönetim ve bütün çalışanlar olarak Kalite Yönetim Sistemi esaslarına inandıklarını kanıtlamış olmaktadır.
ISO 9001 Belgesi Neden Önemlidir?
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almış olan işletmeler, özellikle ticari açıdan birçok avantaj ve kazançlar elde etmektedir. Örneğin işletmeler,
- Müşterilere sunulan ürün ve hizmetlerin, müşteri beklentileri karşısında yetersiz kalma riskini düşürmüş olmaktadır.
- Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttırmış olmaktadır.
- Daha rahat istatistiksel ölçümler ve durum analizleri yapmakta ve geleceğe dönük kararları daha doğru almaktadır.
- Verimlilik, etkinlik ve karlılıklarını arttırmaktadır.
- İtibarını yükseltmekte ve rakiplerine karşı üstünlük kazanmaktadır.
- Olası ticari engelleri ortadan kaldırmış olmaktadır.
- Tedarikçi firmaları daha kolay seçmekte, değerlendirmekte ve takip etmektedir.
- Yatırımcıların ilgisini çekmiş olmaktadır.
- Ulusal ve uluslararası yeni pazarlara katılma imkanı kazanmaktadır.
Kalite belgelendirme çalışmaları ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi konusunda farklı bilgiler almak amacı ile, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına her zaman danışabilirsiniz.