1960’lı yıllardan sonra montaj sanayi hız kazanınca, ülkemiz ekonomisinde elektronik sanayi de gelişmeye başlamış ve hızla büyüyerek diğer sanayi dalları içinde önemli bir konuma gelmiştir. Dünyada da elektronik sektörü çok hızlı büyümektedir ve elektronik sektörüne öncelik veren politikalar izleyen ülkeler, gelişmişlik seviyelerini yükseltmektedir. Özellikle uzak doğu ülkeleri kalkınmalarını buna borçludurlar.
Elektronik sektöründe üretilen ürün yelpazesi oldukça geniştir. Teknolojik gelişimin hızına bağlı olarak, bilgisayarlardan iletişim cihazlarına, profesyonel ve sanayi araçlarından savunma elektroniğine kadar çok fazla ürün üretilmektedir.
Bu kadar çeşitlilik hem bu araçların ilk kurulumları sırasında hem de daha sonra ortaya çıkacak bakım ve onarım ihtiyaçlarında elektronik servislerine olan ihtiyacı arttırmıştır. Bir kısım elektronik servis hizmetlerini üretici firmalar kendi içlerinde oluşturdukları birimler ile verirken, bir kısım hizmetler de üretici firmalar ile anlaşma yapan özel yetkili servisler tarafından verilmektedir. Her iki durumda da bakım ve onarım hizmetleri, uzman ve deneyimli çalışanlar tarafından ve orijinal yedek parçalar kullanılarak verilmektedir. Bu durumda ana firmanın kaliteli hizmet yaklaşımı bu servisler tarafından da karşılanmış olmaktadır.
Bir kısım elektronik servis hizmetleri de genelde her türlü cihazın bakım ve onarım hizmetlerini veren küçük işletmeler tarafından verilmektedir. Ancak bunlar da kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmet verdikleri takdirde müşteri kazanırlar ve mevcut müşterilerini ellerinde tutabilirler.
Her durumda elektronik servislerinin kusursuz, güvenilir, hızlı ve kaliteli hizmet vermeleri gerekmektedir. Önemli olan müşterileri kazanmak ve onları memnun etmektir. Bu yüzden de eğitimli ve deneyimli çalışanları ve güçlü bir teknik altyapılarının olması gerekmektedir.
Elektronik Servis Sektöründe ISO 9001 Standardı
Anlaşıldığı gibi elektronik servis sektöründe de bir rekabet vardır ve öne çıkmak için birinci sınıf ve kaliteli malzeme kullanmak, uzmanlaşmış bir hizmet vermek ve müşteri beklentilerini karşılamak çok önemlidir. Bunlar ise bilindiği gibi Toplam Kalite Yönetimi’nin esaslarıdır. Kaliteli hizmet için standartlara ve süreçlere uygun çalışmak, servis kalitesini iyileştirmeye çalışmak ve bu durumun sürekliliğini sağlamak gerekmektedir. Böyle bir sistemi kuran elektronik servisleri bağımsız bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi talep edebilirler. Bu belge sektörde Elektronik Servis Kalite Belgesi olarak geçmektedir.
Elektronik Servis Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.