E-ticaret, ya da elektronik ticaret, insanlara internet üzerinde alışveriş yapma imkanı ve belli ödeme seçenekleri sunan bir sistemdir. İnternetin gelişmesi ve yaygınlaşması ve çeşitli güvenlik sistemlerinin alınması ve hergün güçlendirilmesi sayesinde interneti kullanan birçok kişi internetten alışveriş yapmaktadır.
Günümüzde gittikçe artış gösteren internet alışverişleri sayesinde, gıda alışverişlerinden giyim kuşam alışverişlerine, teknolojik cihazlardan oyuncaklara ve hobi araçlarına kadar insanlar bütün ihtiyaçlarını internetten sipariş etmektedir. İnsanların zamandan ve emekten tasarruf etmeleri ve rahat bir alışveriş imkanı bulmaları açısından e-ticaret sitelerinin hızlı, güvenilir ve kaliteli hizmet vermeleri büyük önem taşımaktadır.
Bir e-ticaret sitesinde olması gereken temel özellik, sitenin güvenilir olması ve tüketicilere güven vermesidir. Özellikle ilk defa alışveriş yapacak olan tüketicileri ilk etkileyecek nokta sitenin açılış sayfasıdır. Kaliteli tasarlanmış bir e-ticaret sitesi her zaman güven uyandırmaktadır. Sitenin tasarımının şık ve kolay kullanıma imkan vermesi de ayrıca önemlidir.
Sitede sergilenen ürünlerin görselleri yüksek çözünürlüklü ve kaliteli olursa ürünler albeni yaratır ve tüketicilerin inceleme süreleri kısalmış olur. Ürünlerin özellikleri ve yerine göre ayrıntıları tüketicileri alışverişe ikna etmek açısından önemlidir, ancak sayfaların hızlı ve anlaşılır şekilde gelmesi için aşırıya kaçmamak gerekmektedir.
Bunun yanı sıra e-ticaret sitelerinde güvenli ödeme seçenekleri de mutlaka bulunmalıdır. Özellikle kredi kartlarının kullanımının güvende olduğu tüketicilere hissettirilmelidir.
Bir e-ticaret sitesinde tatil ve hafta sonu kavramı olmadığı ve haftanın her günü ve günün her saati alışveriş yapılacağı için, tüketicilere sağlanacak canlı destek hizmeti, sitenin ciddiyetini ve kalitesini göstermesi açısından çok önemlidir.
Alışveriş işlemi sırasında satın alınan ürünlerin teslim ve kargo bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir. E-ticaret sitesinin buna yönelik bir takip sistemi mutlaka bulunmalıdır.
Ayrıca siteye eklenecek sosyal ağ linkleri ile sitenin daha fazla kişiye ulaşması da sağlanmış olmaktadır.
E-Ticaret Sitelerinde ISO 9001 Standardı
Yukarıda açıklanan bir kısım özellikler, e-ticaret sitelerinin ciddi, kaliteli ve güvenilir olduklarını yansıtan ve alışverişi teşvik edici özelliklerdir. Ancak daha önemlisi sitenin rekabet edebilmesi ve pazar payını arttırabilmesi için toplam kalite yönetimi ilkelerine de bağlanması gerekmektedir. İşletmenin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarına uygun faaliyet göstermesi ve ISO 9001 Kalite Belgesi alması, kendisine ciddi bir rekabet avantajı yaratmaktadır.
Kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., bağımsız bir belgelendirme kuruluşudur ve denetimlerden geçen işletmelere E-Ticaret Kalite Belgesi de vermektedir. Bu belge ve ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgilere ihtiyaç duyulursa, kuruluşumuz yönetici ve çalışanları her zaman destek olmaya hazırdır.