Danışmanlık hizmetleri, ilk olarak ondokuzuncu yüzyılın sonlarında ortaya çıkmıştır. O dönemde danışmanlık hizmetlerinin tanımı şu şekilde yapılmış: insanların sorularına yanıt veren, insanlara bilgi kaynağı seçiminde yardım eden, insanları eğiten ve insanlara kütüphaneleri tanıtan faaliyetlerdir.
Bugüne gelindiğinde de, danışmanlık hizmetlerinin kapsamında fazla bir değişikilk olmadığı görülmektedir. Bugün danışmanlık hizmetleri anlayışı şu şekilde ifade edilebilir: danışmanlık hizmetleri, insanların gereksinim duyduğu bilgilerin bulunması ya da bilgiye ulaşabilmesi konusunda kendilerine destek olunması, insanlara bilgiyi kullanma becerilerinin kazandırılması ve insanlara gereksinimlerine uygun bilgi kaynağı seçimi konusunda yardım edilmesidir.
Kısaca bunca yıldır danışmanlık hizmetlerinin temel ilkeleri değişmemiştir, ancak gittikçe önem kazanmaya başlamıştır. Danışmanlık hizmetlerinin bu gelişiminde şu faktörler etkili olmuştur: bilgi ortamının değişmesi ve genişlemesi, bilgi teknolojilerindeki gelişim, internetin yaygınlaşması, insanların beklentilerindeki değişim, eğitim ortamındaki değişim ve bireysel eğitim gereksiniminin artması.
Ancak bu süreç içinde danışmanlık hizmetlerinin verilme şekillerinde yeniden yapılanma gözlenmektedir. Bu hizmet elektronik ortama taşınmış, bu yönde bir takım standartlar geliştirilmiştir. Danışmanlık hizmeti veren kuruluşlar yeterli iş gücünü sağlamak için kadrolaşmaya başlamış, hizmet talep eden kurululuşlar ile işbirliği koşulları yaratılmıştır. Danışmanlık hizmetlerinde gerekli kontrol, geri bildirim ve değerlendirme konusunda daha somut adımlar atılmıştır.
Bundan sonra, internet üzerinden hizmet tasarımı daha fazla yaygınlaşacak, hizmetler sanal ortama taşınacak, kuruluşlara özel hizmet verme anlayışı yaygınlaşacak, danışmanların sorumluluk alanı genişleyecek, yeni uzmanlık alanları ortaya çıkacak, kullanıcı beklentileri artmaya devam edecek ve danışmanlık hizmeti veren kuruluşlarda yönetim anlayışı değişecektir.
Kısaca danışmanlık hizmetlerinde kalite yükselecektir.
Danışmanlık Hizmetlerinde ISO 9001 Standardı
Bu gelişmeler kendini bugün daha fazla hissettirmektedir ve danışmanlık hizmeti veren kuruluşlar bugün toplam kalite anlayışına daha fazla yönelmektedir. Bu kuruluşlar bünyelerinde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurmakta ve hizmetlerini standartlara uygun şekilde vermeye çalışmaktadır. Yakın bir zamanda bu kuruluşların hepsi ISO 9001 Kalite Belgesi almış olacaktır. Bu belge bu alanda Danışmanlık Kalite Belgesi olarak bilinmektedir.
Danışmanlık Kalite Belgesi alınması ya da ISO 9001 standartları konularında bilgi alışverişi yapmak isterseniz, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına başvurmak için vakit geçirmeyiniz.