Evlerde kullanılan çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı gibi elektrikli eşyaların, ilk üretildikleri yıllarda genel olarak dış görünümlerinde beyaz renk kullanıldığı için, bu eşyalara beyaz eşya denmiştir. Ama beyaz eşyaların bu kullanım alanları dışında toplumun kalkında seviyesini gösterdiği de bilimsel araştırmalarda ortaya çıkmıştır. Gelişmiş ülkelerde beyaz eşya kullanımı çok üst düzeyde iken, az gelişmiş toplumlar daha az beyaz eşya kullanmaktadır.
Üretici firmalar her yeni modelde, bir önceki modelin eksiklerini ve hatalarını gidermeye çalıştıkları için de beyaz eşyaların modelleri yıldan yıla değişmektedir.
Bu tür eşyalarda servis ihtiyacı iki şekilde ortaya çıkmaktadır. Ya ilk alındıkları zaman ambalajlarından çıkarılarak çalışır duruma getirilmeleri için servis talep edilir, ya da zaman içinde ortaya çıkabilecek bakım ve onarım ihtiyaçları için servis ihtiyacı olabilir.
Beyaz eşya servis sektöründe firmaların ortaya çıkışı da iki şekilde olmaktadır. Bir kısım beyaz eşya servisleri, doğrudan üretici firmalar ile anlaşma yapan özel yetkili servisler tarafından verilmektedir. Bu durumda bakım ve onarım hizmetleri uzman ve deneyimli çalışanlar tarafından verilmekte ve orijinal yedek parçalar kullanılmaktadır. Dolayısıyla kullanılan malzemeler açısından kalite ana firmanın sorumluluğundadır ama işçilik hizmetlerinin kalitesinden kendileri sorumludur. Yine de servisler, ana firmanın kalite politikaları ve hedefleri doğrultusunda hizmet vermeyi taahhüt ettikleri için, hizmet talep edenlere işçiliğin kalitesi konusunda da güvence vermektedir.
Bunlar dışında bir kısım beyaz eşya servis hizmetleri ise genelde her marka ve modelden beyaz eşyaların bakım ve onarım hizmetlerini veren küçük işletmeler tarafından karşılanmaktadır. Bu işletmeler kaliteli, güvenilir ve hızlı hizmet verdikleri ölçüde müşteri kazanabilecekleri için, bu konuda duyarlı olmak zorundadırlar.
Beyaz Eşya Servis Sektöründe ISO 9001 Standardı
Görüldüğü gibi beyaz eşya servis sektöründe ayakta kalabilmek için kaliteli hizmet vermek ve kaliteli malzeme kullanmak önemlidir. Müşteri beklentilerinin karşılanması gerekir. Hangi şekilde faaliyet gösteriyor olurlarsa olsunlar bugün beyaz eşya servileri de ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni kurmakta ve ISO 9001 Belgesi almaktadır. Bu belge beyaz eşya sektöründe Beyaz Eşya Servis Kalite Belgesi olarak da geçmektedir.
Beyaz Eşya Servis Kalite Belgesi konusunda merak edilen herşeyi, kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., yönetici ve çalışanlarına sorabilirsiniz.