Kamu yönetiminde son zamanlara kadar esas olan, organizasyon ve yönetim anlayışıydı. Ancak bu anlayış bugün yerini, iş dünyasında büyük kabul gören toplam kalite yönetimi ve müşteri memnuniyetini esas alan verimlilik yönetimi anlayışına bırakmıştır. Bu bakımdan insanlara kaliteli ve sistemli bir hizmet sunmakla görevli belediyelerin faaliyetlerinde, kalite standartları önemli bir yer edinmektedir.
Kamu hizmetlerinde insanların kalite beklentisi çok yüksektir. Oysa resmi politikalardaki siyasallaşma eğilimi, plansızlık ve kamu kaynaklarının kullanımında israfa gidilmesi ve kaynakların verimli kullanılmaması, yüksek maliyetler ve kalitesiz bir kamu hizmeti olarak topluma yansımaktadır.
Belediyelerin, yani toplumun taleplerini ve gereksinimlerini karşılamak amacı ile kurulan kuruluşların amacı, sadece hizmetleri yerine getirmek olmamalıdır. Önemli olan hizmetler yerine getirilirken insanların memnun edilmesi ve düzenleyici ve önleyici tedbirlere ağırlık vererek insanlara odaklanmış hizmet sunulmasıdır. Bu yüzden belediyeler, hizmet sunulan insanların görüş ve önerilerine kulak vermek, bu bilgiler ışığında hizmetlerin halkın ihtiyaçlarına uygun yerine getirilmesini sağlamak ve gerekirse bu ihtiyaçlar doğrultusunda hizmet alanlarını genişletmek zorundadır. Netice olarak belediyeler kamu hizmeti vermektedir. Kamu hizmetlerini daha kaliteli ve yararlı hale getirmek için bugün özelleştirme yoluna gidilmektedir. Ancak yine de bütün kamusal mal ve hizmetleri özelleştirmek mümkün değildir. Bu yüzden belediyeler yüksek performans sağlamak amacı ile kaliteli hizmet, müşteri tatmini ve sürekli gelişmeye odaklanmak zorundadır. Bun sayılanlar toplam kalite yönetiminin de temel felsefesidir.
Belediye Faaliyetlerinde ISO 9001 Standardı
Belediyelerin toplam kalite yönetimi ilkelerini ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standartlarını uygulayabilmeleri için insanlara odaklanması ve sürekli gelişim, iletişim, eğitim, tam katılım, yönetimin sorumluluğu, ekip çalışması ve yeniden yapılanma gibi bir takım koşullara bağlı bir organizasyon yapısı kurmaları gerekmektedir. Belediyeler, kendilerine özgü koşulları göz önünde tutarak bu süreci doğru bir şekilde yönetmek zorundadır. Belediyeler ancak bu şekilde kalite ilkelerine dayalı bir politika üretebilir ve görevlerini etkin ve verimli bir şekilde yerine getirebilir.
Etkinlik ve verimlilik bütün ticari işletmelerin temel amacıdır ve bu sayılanlar belediyeler için de geçerlidir. Belediyeler daha iyi hizmet sunmak için toplumun her kesimini dikkate almak zorundadır. Herkese eşit hizmet sunmak zorundadır.
Kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., talep eden işletmelere Belediye Kalite Belgesi de vermektedir. Bu belge ve ISO 9001 standartları konusunda daha ayrıntılı bilgilere ihtiyaç duyulursa, kuruluşumuz yönetici ve çalışanları her zaman destek olmaya hazırdır.