कंप्यूटर एक इलेक्ट्रॉनिक मशीन है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा दर्ज किए गए डेटा के साथ तार्किक और अंकगणितीय संचालन करता है, इसके द्वारा किए जाने वाले संचालन के परिणामों को संग्रहीत कर सकता है, और इसके द्वारा संग्रहीत जानकारी को किसी भी समय एक्सेस किया जा सकता है। आज, कंप्यूटर का उपयोग व्यावसायिक लेनदेन से शिक्षा तक, बैंकिंग से लेकर स्वास्थ्य सेवाओं तक, वैज्ञानिक अनुसंधान से लेकर ग्राफिक अनुप्रयोगों और सरकारी कार्यालयों तक सभी क्षेत्रों में किया जाता है।
सूचना प्रौद्योगिकी की अवधारणा एक अवधारणा है जो मानव जीवन में संचार और कंप्यूटर प्रौद्योगिकियों की भागीदारी के साथ उभरी है। इन प्रौद्योगिकियों के विकास और लोगों के दैनिक जीवन में अधिक प्रमुखता के साथ, उनका महत्व बढ़ जाता है। वर्तमान शताब्दी के दृष्टिकोण से, सूचना प्रौद्योगिकी व्यक्तियों, संगठनों द्वारा सूचना के प्रावधान, प्रसंस्करण, प्रसारण और सूचना के संदर्भ में मानव जीवन को प्रभावित करने वाली सबसे बड़ी तकनीक है।
आज, दुनिया में दो सबसे मूल्यवान ब्रांड Apple और Google हैं। दूसरे शब्दों में, सूचना प्रौद्योगिकी कंपनियां, खाद्य, मोटर वाहन और भारी उद्योग कंपनियां इस स्थिति के सामने हैं। यह स्थिति स्पष्ट रूप से दिखाती है कि दुनिया एक प्रक्रिया से कैसे गुजर रही है। तथ्य यह है कि सूचना प्रौद्योगिकी कंपनियां कितनी मूल्यवान हैं, इस बात का प्रमाण है कि जानकारी आज कितनी महत्वपूर्ण और मूल्यवान है। आज, बुनियादी उत्पादन और बिजली का कारक अब जानकारी है। एक सूचना के रूप में समाज को बहुत महत्व मिला है।
हमारा देश भी एक सूचना समाज बन रहा है। तथ्य यह है कि सूचना समाज की रणनीति और कार्य योजना विकास मंत्रालय के सूचना समाज विभाग द्वारा तैयार की गई है, इस बात का प्रमाण है।
ज्ञान हमेशा महत्वपूर्ण रहा है, लेकिन आज सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों की संभावनाओं की बदौलत सूचना के उत्पादन तक पहुंच, अधिग्रहण और भागीदारी करना आसान हो गया है। नई प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, व्यापक ढांचे में सूचना स्रोतों तक पहुंचने और उनका उपयोग करना संभव है। इसके अलावा, इन प्रौद्योगिकियों के लिए धन्यवाद, सूचना एक अविश्वसनीय गति से निर्मित और प्रसारित की जाती है।
आज, बड़े डेटा का उल्लेख किया गया है। बड़ा डेटा वह डेटा है जो वैश्विक कंप्यूटर नेटवर्क में निर्मित होता है और जिसे आज पारंपरिक डेटाबेस और सॉफ्टवेयर के साथ संपादित और संसाधित नहीं किया जा सकता है। आंकड़ों के अनुसार, 60 ने 2 मिलियन से अधिक Google खोजों को सेकंड में बनाया, लगभग तीन मिलियन Youtube वीडियो देखे गए, 292 मिलियन ईमेल भेजे गए, और 414 मिलियन डॉलर ऑनलाइन शॉप किए गए। ये आंकड़े बताते हैं कि जानकारी कितनी तेजी से बढ़ती है।
दूसरी ओर, सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके उन सूचनाओं की मात्रा के आयामों को समझा जा सकता है जिन्हें दैनिक जीवन के उदाहरणों से तुलना करके समझा जा सकता है। जैसे डेटा के एक गीगाबाइट का मतलब है कागज से भरी वैन। डेटा के दो गीगाबाइट एक 20-मीटर लाइब्रेरी शेल्फ पर पुस्तकों के अनुरूप हैं। डेटा के एक टेराबाइट का अर्थ है 50 हजार पेड़ कागज में परिवर्तित। डेटा के 10 टेराबाइट्स सभी लिखित दस्तावेज अमेरिकी लाइब्रेरी ऑफ कांग्रेस में निहित हैं। 50 डेटा की पेटाबाइट्स का मतलब पूरे मानव इतिहास में सभी भाषाओं में लिखे गए ग्रंथ हैं। डेटा के एक zettabyte 250 अरब डीवीडी का मतलब है।
सभी तकनीकों को इकट्ठा करने, संसाधित करने, संग्रहीत करने, स्थानांतरित करने और उपयोगकर्ताओं को उपलब्ध कराने के लिए उपयोग किया जाता है और सूचना को संसाधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले सभी उपकरण सूचना प्रौद्योगिकी कहलाते हैं। सूचना प्रणाली में सूचना प्रौद्योगिकी की तुलना में व्यापक गुंजाइश है। सूचना प्रणाली में सभी हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, कार्मिक, डेटा और प्रक्रियाएं शामिल हैं जो उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक साथ काम करते हैं।
आईएसओ 20000 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली
लोगों और संगठनों के लिए सूचना प्रौद्योगिकी के बिना काम करना अब लगभग असंभव है। सूचना व्यापार की दुनिया का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत बन गई है और इस सूचना को प्रौद्योगिकी में स्थानांतरित करके जो सूचना प्रौद्योगिकियां बनती हैं, उनका व्यावसायिक जीवन और दैनिक जीवन में एक महान स्थान है।
तथ्य यह है कि सूचना प्रौद्योगिकियों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, व्यापक रूप से और तेजी से विकसित हो रहा है और तेजी से बदलती तकनीक से उन जोखिमों की गति बढ़ जाती है जो कंपनियों का सामना करेंगे। फर्मों को इस बदलाव और परिवर्तन से जुड़े जोखिमों को समझने और इसे एक अवसर में बदलने की जरूरत है। यह उन कंपनियों के लिए लगभग असंभव है जो बदलती व्यापार दुनिया में प्रतिस्पर्धा करने में विफल हैं।
ISO 20000 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली मानक, अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन द्वारा तैयार किया गया, एक मानक है जो कंपनियों या इकाइयों को सूचना प्रौद्योगिकी सेवाएं प्रदान करता है:
- कंपनी के आंतरिक और बाहरी ग्राहकों की अपेक्षाओं को कैसे पूरा करें
- उनकी स्थिति और प्रदर्शन में सुधार और सुधार कैसे करें
- संबंधित व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन कैसे करें
- ग्राहकों की सेवा करते समय क्या तरीके लागू होते हैं
- इन तरीकों को कैसे लागू करें
ISO 20000 मानक एक प्रक्रिया-आधारित मानक है और इसे आसानी से ISO 9001 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली या ISO 27001 सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
ISO 20000 मानक परिवार में कौन से मानक शामिल हैं?
ISO 20000 मानक श्रृंखला में निम्नलिखित पाँच मानक शामिल हैं:
- ISO / IEC 20000-1: 2011 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली की शर्तें
यह मानक सूचना प्रौद्योगिकी कंपनियों के लिए सेवा प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने के लिए संदर्भ है। इस मानक के अनुसार फर्म प्रमाणित हैं।
- ISO / IEC 20000-2 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली अनुप्रयोग सिद्धांत
इस मानक में आईएसओ / IEC 20000-1 मानक के कार्यान्वयन के लिए आवेदन-संबंधित सिद्धांत और निर्देश हैं। इन सिद्धांतों को उस कंपनी के लिए तैयार किया जाता है जो एक प्रमाण पत्र प्राप्त करना चाहती है या अपनी सेवाओं में सुधार करना चाहती है।
- TS ISO / IEC 20000-3 सूचना प्रौद्योगिकी - सेवा प्रबंधन - भाग 3: गाइड की स्कोप परिभाषा और आईएसओ / आईईसी 20000-1 मानक की प्रयोज्यता
यह मानक एक सहायक मानक है जो बताता है कि सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली को स्थापित करने वाली कंपनियों के लिए प्रणाली का दायरा कैसे निर्धारित और कार्यान्वित किया जाएगा।
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 सूचना प्रौद्योगिकी - सेवा प्रबंधन - भाग 4: प्रक्रिया संदर्भ मॉडल
यह मानक एक फर्म की प्रक्रिया मूल्यांकन मॉडल विकसित करने के अभ्यास का वर्णन करता है।
- TS ISO / IEC EN 20000-5 सूचना प्रौद्योगिकी - सेवा प्रबंधन - भाग 5: ISO / IEC 20000-1 मानक के लिए नमूना कार्यान्वयन योजना
यह मानक एक अनुकरणीय अभ्यास है कि कैसे सेवा प्रदाताओं ने एक सेवा प्रबंधन प्रणाली स्थापित की।
आईएसओ 20000 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली प्रमाणपत्र
आईएसओ 20000-1 मानक एक मानक है जिस तरह से आईटी कंपनी अपनी प्रक्रियाओं और संचालन का प्रबंधन करती है। अपने व्यवसायों में इस मानक को लागू करने वाले फर्म एक आईएसओ 20000-1 प्रमाणपत्र के लिए आवेदन कर सकते हैं यदि वे अपने ग्राहकों को एक प्रमाणन निकाय में आवेदन करके सेवा प्रदान करते हैं।
आईएसओ 20000 श्रृंखला मानकों आईटी कंपनियों के कॉर्पोरेट ढांचे को बनाने के लिए बनाया गया एक मानक है। ISO 20000-1 प्रमाणपत्र केवल सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन उद्देश्यों के लिए है और यह दुनिया भर में स्वीकृत पहला मानक है। प्रमाणन कार्य आईएसओ 20000-1 मानक पर आधारित हैं। ISO 20000-2 मानक एक दिशानिर्देश है और एप्लिकेशन सिद्धांतों का वर्णन करता है।
ISO 20000-1 प्रमाणपत्र ग्राहकों को आवश्यक सेवा प्रदान करते समय उस स्तर को प्रमाणित करता है, जिसे कंपनी को पहुंचना चाहिए।
आईएसओ 20000 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली के लाभ
शीर्षकों के संदर्भ में, ISO 20000 मानक कंपनियों को निम्नलिखित देता है:
- यह कंपनी के सभी ग्राहकों के लिए लक्षित है और वांछित स्तर तक लागत लाता है
- सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं को चालू रखता है
- रोकता है और सूचना प्रौद्योगिकी जोखिमों की जटिलता को समाप्त करता है
- कंपनी के लिए समय बचाता है
- प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है
- सुरक्षा, गति और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करता है
- ग्राहकों की जरूरतों का सटीक निर्धारण प्रदान करता है और ग्राहकों की संतुष्टि प्रदान करता है
- कंपनी अपने संसाधनों का अधिक कुशलता और प्रभावी ढंग से उपयोग करती है
हमारे संगठन TRCERT तकनीकी नियंत्रण और प्रमाणन इंक।आईएसओ 20000 सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन प्रणाली और आईएसओ 20000-1 प्रमाणपत्र के बारे में किसी भी संदेह के साथ मदद करने के लिए तैयार है।