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ISO / IEC 20000 IT服务管理

国际认可和认可;
ISO / IEC 20000信息技术服务管理认证和认证服务

ISO / IEC 20000信息技术服务管理

计算机是一种电子机器,它使用用户输入的数据执行逻辑和算术运算,可以存储它执行的操作的结果,并且可以随时访问它存储的信息。 如今,计算机被用于从商业交易到教育,从银行到医疗服务,从科学研究到图形应用和政府办公室的所有领域。

信息技术的概念是通过通信和计算机技术参与人类生活而产生的概念。 随着这些技术的发展和人们日常生活中的突出地位,它们的重要性也在增加。 从本世纪的角度来看,信息技术是个人或组织提供,处理,传输和报告信息方面影响人类生活的最大技术。

今天,世界上最有价值的两个品牌是Apple和Google。 换句话说,信息技术公司,食品,汽车和重工业公司都面临着这种情况。 这种情况清楚地表明了世界正在经历一个过程。 信息技术公司如此有价值这一事实证明了当今信息的重要性和价值。 今天,基本的生产和功率因素现在是信息。 作为一个信息社会已经变得非常重要。

我们国家也正在成为一个信息社会。 信息社会战略和行动计划由发展部信息社会部编制,这就证明了这一点。

知识一直很重要,但由于信息和通信技术的可能性,今天更容易获取,获取和参与信息的生产。 由于采用了新技术,可以在更广泛的框架内实现和使用信息源。 此外,由于这些技术,信息以令人难以置信的速度产生和传播。

今天,提到了大数据。 大数据是在全球计算机网络中生成的数据,目前无法使用传统数据库和软件进行编辑和处理。 据统计,60在几秒钟内完成了超过2百万次Google搜索,观看了近300万个Youtube视频,发送了292百万封电子邮件,并在线购买了414百万美元。 这些数字显示了信息增长的速度。

另一方面,通过将它们与日常生活中的例子进行比较,可以理解通过使用信息技术可以达到的信息量的大小。 例如 一千兆字节的数据意味着一辆装满纸的货车。 两千兆字节的数据对应于20-meter库架上的书籍。 1TB的数据意味着50千棵树转换为纸张。 10兆兆字节的数据都是美国国会图书馆中包含的所有书面文件。 50 PB数据表示在整个人类历史中以所有语言编写的文本。 一个zettabyte数据意味着250十亿DVD。

用于收集,处理,存储,传输和提供给用户的所有技术以及用于处理信息的所有工具都称为信息技术。 信息系统的范围比信息技术更广。 信息系统包括协同工作以满足用户需求的所有硬件,软件,人员,数据和流程。

ISO 20000信息技术服务管理系统

现在,人们和组织几乎不可能在没有信息技术的情况下运营。 信息已经成为商业世界最重要的来源,通过将这些信息传递给技术而形成的信息技术在商业生活和日常生活中占有重要地位。

信息技术被广泛使用,变得普遍,快速发展和快速变化的技术这一事实增加了公司将面临的风险。 企业需要认识到这种变化以及与变革相关的风险并将其转化为机遇。 对于那些未能在不断变化的商业世界中竞争的公司而言几乎是不可能的。

ISO 20000信息技术服务管理系统标准由国际标准组织制定,是​​为以下公司或单位提供信息技术服务的标准:

  • 如何满足公司内部和外部客户的期望
  • 如何改善和改善他们的地位和表现
  • 如何管理相关的业务流程
  • 在为客户提供服务时应用哪些方法
  • 如何应用这些方法

ISO 20000标准是基于流程的标准,可以与ISO 9001质量管理系统或ISO 27001信息安全管理系统轻松集成。

ISO 20000标准系列由哪些标准组成?

ISO 20000标准系列包括以下五个标准:

  • ISO / IEC 20000-1:2011信息技术服务管理系统术语

本标准是信息技术公司建立服务管理系统的参考。 公司根据此标准进行认证。

  • ISO / IEC 20000-2信息技术服务管理系统应用原则

该标准包含与ISO / IEC 20000-1标准实现相关的应用相关原则和说明。 这些原则是针对想要获得证书或希望改进其服务的公司而准备的。

  • TS ISO / IEC 20000-3信息技术 - 服务管理 - 第3部分:ISO / IEC 20000-1标准范围定义和适用性指南

该标准是一个辅助标准,解释了如何为建立信息技术服务管理系统的公司确定和实施系统范围。

  • TSE ISO / IEC EN 20000-4信息技术 - 服务管理 - 第4部分:过程参考模型

该标准描述了开发公司过程评估模型的实践。

  • TS ISO / IEC EN 20000-5信息技术 - 服务管理 - 第5部分:ISO / IEC 20000-1标准的样本实施计划

该标准是关于服务提供商如何建立服务管理系统的示例性实践。

ISO 20000信息技术服务管理系统证书

ISO 20000-1标准是IT公司管理其流程和操作的标准。 在其业务中应用此标准的公司如果通过向认证机构申请向其客户提供售后服务,则可以申请ISO 20000-1证书。

ISO 20000系列标准是为创建IT公司的企业结构而创建的标准。 ISO 20000-1证书仅用于信息技术服务管理,是全球首个接受的标准。 认证工作基于ISO 20000-1标准。 ISO 20000-2标准是一个指南,描述了应用原则。

ISO 20000-1证书证明了公司在向客户提供所需服务时应达到的水平。

ISO 20000信息技术服务管理系统的优点

在标题方面,ISO 20000标准为公司提供以下服务:

  • 它针对公司的所有客户,并将成本降至所需水平
  • 保持信息技术服务的运行
  • 防止和消除信息技术风险的复杂性
  • 节省公司的时间
  • 提供坚定的竞争优势
  • 提高服务的安全性,速度和质量
  • 准确确定客户需求并提供客户满意度
  • 该公司更有效地使用其资源

我们的组织 TÜRCERT技术控制和认证公司随时准备帮助解决有关ISO 20000信息技术服务管理系统和ISO 20000-1证书的任何疑问。



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